В мире продуктового менеджмента метрики — это не просто цифры, это язык, на котором команда понимает, куда движется продукт, где он буксует и в какой момент начинает расти. Вопрос о том, какие метрики считать ключевыми, волнует каждого продакт-менеджера. Ответ: всё зависит от стадии продукта, бизнес-модели и стратегии. Но есть универсальные ориентиры, которые помогают держать руку на пульсе. О них и поговорим.

North Star Metric — путеводная звезда продукта

Одна из самых известных концепций в продуктовом мышлении — North Star Metric (NSM). Это метрика, которая отражает ценность, получаемую пользователем от продукта. NSM — не просто число ради числа. Это индикатор долгосрочного роста и вовлечённости.

Примеры:

• У Spotify — «время прослушивания в минутах»
• У Airbnb — «количество бронирований»
• У Slack — «количество отправленных сообщений на пользователя в неделю»

Почему это важно? Потому что NSM — это не финансы и не vanity metrics вроде регистраций. Это то, насколько глубоко продукт встроился в жизнь пользователя.

Retention — основа устойчивого роста

Если ваш продукт не удерживает пользователей, то никакой маркетинг не спасёт. Retention (удержание) показывает, возвращаются ли пользователи после первого опыта. В продуктовых терминах — это LTV и "stickiness" (прилипчивость).

Популярные форматы:

• Day 1 Retention
• Day 7 Retention
• Day 30 Retention

Когортный анализ помогает понять, насколько стабильна база пользователей со временем.

Пример: если 80% пользователей уходят после первой недели — это сигнал не к маркетингу, а к UX-редизайну или изменению онбординга.

DAU / MAU — активность и вовлечённость

Ещё один стандартный показатель — количество активных пользователей в день (DAU) и в месяц (MAU). Эти метрики хорошо отражают:

• рост пользовательской базы
• сезонность
• влияние новых функций

Индекс DAU/MAU (Retention Ratio) позволяет понять уровень вовлечённости:

• менее 10% — тревожно
• 10–20% — средний уровень
• более 20% — хороший результат для B2C-продуктов

Дополнительные важные метрики

В зависимости от типа продукта, могут быть актуальны и другие показатели:

• Activation Rate — доля пользователей, дошедших до ключевого действия
• Conversion Rate — сколько пользователей совершили целевое действие (покупка, заказ, подписка)
• Churn Rate — сколько пользователей ушли
• Net Promoter Score (NPS) — насколько пользователи готовы рекомендовать продукт

Как выбрать свои ключевые метрики?

Вот простой ориентир, который поможет с выбором:

1. Определите, какую ценность вы несёте пользователю
2. Найдите измеримую активность, которая с ней связана
3. Свяжите эту активность с деньгами или ростом
4. Сделайте эту метрику центральной в командной коммуникации

Инсайт: многие команды путают KPI с реальными сигналами роста. Настоящие метрики не только измеряют, но и направляют.

Не забывайте: метрики — это не KPI ради отчётности. Это инструмент принятия решений. Они должны помогать вам делать продукт лучше, а не просто выглядеть красиво в презентации.

Вывод

Ключевые продуктовые метрики — это не универсальный набор, а отражение стратегии и сути вашего продукта. North Star указывает направление. Retention, DAU, activation и churn говорят, насколько вы туда продвигаетесь.

Главный инсайт: задача продакт-менеджера — не просто считать метрики, а управлять ими. И тогда рост — это уже не случайность, а системный результат.