AI-администратор для Qut Nail Studio

article Описание кейса

Задача
Автоматизировать первичную работу администратора nail-студии: консультации клиентов, сбор данных для записи, обработку разных сценариев и передачу готовой заявки сотруднику.

Что было сделано
Разработан AI-администратор, который работает через Telegram и:

понимает текстовые и голосовые сообщения;
определяет намерение клиента;
консультирует по услугам и мастерам;
собирает данные для записи;
поддерживает несколько услуг в одной заявке;
хранит отдельное состояние каждого клиента;
сохраняет незавершённые заявки;
проверяет введённые данные;
передаёт администратору структурированную заявку;
обрабатывает ошибки и нестандартные сценарии;
передаёт вопрос человеку, если AI не должен принимать решение самостоятельно.

Технологии и подход
n8n, Telegram Bot API, LLM/ChatGPT, REST API, Webhooks, Google Sheets/Data Tables, JSON и логика состояний клиентов.

Система спроектирована так, чтобы данные разных пользователей не смешивались, а AI не подтверждал неподтверждённую запись и не выдумывал информацию.

Результат
Клиент может пройти основную часть общения и оставить полноценную заявку без постоянного участия администратора. Сотрудник получает уже собранную информацию вместо необходимости вручную уточнять всё с нуля.

Проект работает для действующего бизнеса в Минске и используется как основа для дальнейшего развития автоматизации записи и клиентского сервиса

photo_library Галерея проекта

work_history Другие кейсы исполнителя

Сайт для Qut Nail Studio Задача Создать современный сайт для действующей nail-студии в Минске, который понятно показывает услуги, сильные…