descriptionОписание
Цели проекта
1. Автоматизировать ответы на типовые вопросы гостей.
2. Обеспечить удобный и быстрый путь к бронированию через систему Bnovo.
3. Собирать обращения, лиды и запросы на групповые выезды.
4. Поддерживать несколько каналов коммуникации (Telegram, WhatsApp).
5. В будущем — расширить функциональность за счёт интеграции с API Bnovo.
4. Основной функционал (MVP)
4.1. FAQ / Автоматические ответы
Бот должен уметь отвечать на типовые вопросы, включая:
• Как добраться
• Что включено в проживание
• Домики и инфраструктура
• Правила заезда/выезда
• Питомцы
• Рыбалка и досуг
• Баня
• Что рядом
• Контакты администратора
(Полный список FAQ и тексты — мы предоставляем.)
Ответы должны быть:
• структурированными
• краткими
• с возможностью перехода к оператору.
4.2. Переход к онлайн-бронированию
Варианты реализации (MVP):
Telegram
• Использование встроенного модуля онлайн-бронирования Bnovo через WebApp / webview.
• Плавный переход из диалога → открывается модуль внутри Telegram.
WhatsApp
• Переход по прямой ссылке на модуль бронирования Bnovo.
Важно: на первом этапе интеграции с API Bnovo не требуется, но должна быть предусмотрена возможность её добавления в следующую фазу.
4.3. Сбор лидов и заявок
Бот должен собирать заявки на:
• групповые выезды, ретриты, корпоративы
• индивидуальные вопросы
• нестандартные запросы
Структурированная форма:
• Имя
• Телефон
• Предполагаемые даты
• Количество человек / группа
• Комментарий
• Автоматическая отправка админу (Telegram + email опционально)
4.4. Передача диалога оператору
• Возможность передать пользователя живому сотруднику (администратору).
• Подрядчик должен настроить удобный механизм уведомления (Telegram-чат или WhatsApp Business Manager).