loginВход person_addРегистрация

Правила безопасной сделки (эскроу)

Эскроу на FreelanceSpace — это депонирование средств на счёте-гаранте до приёмки результата. Механика снижает операционные риски, дисциплинирует сроки и обеспечивает прозрачный расчёт с исполнителем.

Создать заказ с эскроу Как это работает

Обновлено: 13 августа 2025 г.

Риск-менеджмент
Депонирование
Выплаты
Моментально*
Споры
Арбитраж
Прозрачность
Е2Е лог

*Фактические сроки зависят от способа вывода и банка-эмитента.

Как работает безопасная сделка (эскроу)

  1. Шаг 1

    Бриф и ТЗ

    Стороны фиксируют требования: цели, объём работ, критерии приёмки, сроки, бюджет, этапность.

  2. Шаг 2

    Депонирование средств

    Заказчик оплачивает согласованную сумму на счёт-гарант. Средства блокируются до приёмки.

  3. Шаг 3

    Выполнение и коммуникация

    Исполнитель выполняет работу. Вся переписка и файлы ведутся в заказе для прозрачности.

  4. Шаг 4

    Сдача и проверка

    Исполнитель сдаёт результат. У заказчика есть период на проверку и обратную связь.

  5. Шаг 5

    Приёмка

    При соответствии ТЗ заказчик подтверждает приёмку — инициируется выплата исполнителю.

  6. Шаг 6

    Спор или возврат

    Если есть разночтения, открывается спор. По решению модерации возможен частичный/полный возврат.

Роли и зона ответственности

Заказчик

  • Предоставляет корректное ТЗ, доступы и исходные данные.
  • Своевременно депонирует бюджет и подтверждает приёмку.
  • Проверяет результаты в отведённый срок, формирует замечания.

Исполнитель

  • Выполняет работы по ТЗ и срокам, ведёт отчётность.
  • Сдаёт артефакты: код, макеты, материалы, инструкции.
  • Оперативно вносит правки в рамках договорённостей.

Платформа

  • Обеспечивает хранение средств на счёте-гаранте.
  • Фиксирует коммуникацию и события сделки (аудит‑лог).
  • Проводит модерацию и арбитраж при споре.

Денежные потоки, комиссии и налоги

Что оплачивает заказчик

  • Сумма заказа по ТЗ (депонирование).
  • Комиссия платёжных сервисов — отображается при оплате.
  • Опциональные услуги платформы (ускорение, верификация).

Что удерживается у исполнителя

  • Комиссия платформы согласно тарифу аккаунта.
  • Комиссия за вывод в зависимости от способа (СБП/картой/счёт).
  • Налоги и отчётность — по режиму налогообложения исполнителя.

Фактические комиссии и тарифы отображаются в интерфейсе оплаты и на странице /fees перед совершением операции. Платформа не удерживает скрытых платежей.

Приёмка результата и правки

  • Период проверки: стартует с момента сдачи работы. По умолчанию 3 календарных дня, если не указано иное в заказе.
  • Критерии приёмки: соответствие ТЗ, работоспособность, отсутствие критических дефектов.
  • Правки: в рамках ТЗ и разумного количества итераций, указанных в заказе. Выход за рамки — дополнительная смета.
  • Молчаливое согласие: при отсутствии обратной связи до конца периода проверки платформа вправе инициировать приёмку.

Споры, возвраты и удержания

Если стороны не пришли к соглашению в переписке, открывается спор в карточке заказа. Решение выносится модерацией исходя из объективных артефактов.

Основания для возврата

  • Невыполнение работ по ТЗ.
  • Критические дефекты без исправления.
  • Нарушение сроков без согласованного продления.

Частичный возврат

  • Часть работ выполнена и может быть использована.
  • Распределение суммы пропорционально объёму готовности.

Удержания

  • Фактические комиссии платёжных систем.
  • Штрафы за нарушение правил платформы (при наличии).

При споре стороны обязуются отвечать на запросы модерации в разумные сроки и предоставлять материалы: переписку, скриншоты, коммиты, версии макетов и т. п.

SLA и сроки зачисления

  • Инициация выплаты: в течение нескольких минут после подтверждения приёмки.
  • Зачисление: мгновенно при моментальных способах (например, СБП); до 1–2 рабочих дней — банковский перевод.
  • Антифрод‑проверка: в отдельных случаях выплата может быть отложена до завершения KYC/AML‑проверок.

Сроки условны и зависят от внешних платёжных провайдеров и календаря банков.

KYC/AML, безопасность и хранение данных

  • Верификация личности и платёжных инструментов может быть обязательной для отдельных операций.
  • Транзакции мониторятся антифрод‑алгоритмами. Подозрительные операции блокируются до разъяснения.
  • Данные обрабатываются в соответствии с Политикой конфиденциальности. Доступы к заказам — по роли и принципу минимальных прав.

Запрещённые действия

  • Расчёты вне платформы по активной сделке.
  • Передача сторонних контактов до депонирования.
  • Работы, нарушающие закон, права третьих лиц, лицензии и ИС.
  • Спам, манипуляции рейтингом, создание фальш‑профилей.

Частые вопросы

Что делать, если сроки «горят», а приёмка затягивается? Развернуть
Используйте этапность: дробите проект на спринты с отдельной приёмкой и выплатой. Это снижает кассовый разрыв и ускоряет go‑live.
Можно ли сменить исполнителя в процессе? Развернуть
Да, по соглашению сторон с перерасчётом по факту готовности. Средства остаются на счёте‑гаранте до обновлённой приёмки.
Как фиксировать критерии качества? Развернуть
Закладывайте измеримые KPI в ТЗ: метрики скорости, тест‑кейсы, чек‑листы, Definition of Done. Прикрепляйте их к заказу.

Готовы работать по правилам эскроу?

Создайте заказ — система сама проведёт вас через депонирование, сдачу и приёмку.

Создать заказ Нужна помощь