Лидер технической поддержки

Ищем лидера техподдержки в Точку. Мы — финтех-компания, создаём онлайн-банк и другие сервисы для предпринимателей и предприятий. Ими пользуются более 700 000 клиентов, а создают больше 4 500 сотрудников в России и за границей.
О команде
Ты будешь лидировать команду техподдержки внутренних пользователей. В команде 25 сотрудников. Ребята обеспечивают стабильную работу офисной техники, помогают коллегам с настройкой рабочих мест и решают повседневные технические задачи.
Что делать

• Управлять командой техподдержки (L1, L2): менторить и развивать её.


• Совместно с командой сопровождать инфраструктуру рабочих мест, обеспечивать её стабильную работу (парк техники 6000+).


• Формировать командную культуру: строить среду доверия, обратной связи, роста и высокой автономности.


• Выстраивать партнёрские отношения с другими командами: влиять на повестку, участвовать в принятии решений, отстаивать приоритеты исследований.


• Обеспечивать соблюдение SLA в HelpDesk.


• Вести проекты по оптимизации процессов в команде и выполнять стратегические цели.

Ты подойдёшь, если

• Есть опыт работы в технической поддержке внутренних пользователей от 3 лет.


• Есть опыт лидирования команды от 10 человек.


• Есть опыт настройки пользовательского оборудования.


• Знаешь принципы работы и тестирования клиент-серверных приложений.


• Умеешь выстраивать системную работу с опорой на данные и факты.


• Можешь организовать свою работу и делаешь всё без контроля и напоминаний.


• Легко находишь общий язык с людьми и можешь говорить просто о сложных вещах.


• Умеешь выстраивать процессы, смотреть на них со стороны и находить то, что можно улучшить или автоматизировать.

Что ждёт тебя в Точка Банк

• Официальная зарплата от 170 000 ₽.


• Пятидневная рабочая неделя с гибким началом и окончанием дня.


• Работа из офиса в центре города Екатеринбург. Наши офисы — это продуманные опенспейсы с комфортными рабочими местами и зонами отдыха.


• Курсы за счёт компании, своя библиотека и платформа с онлайн-обучением. Есть как собственные программы, так и партнёрские.


• Возможность работать по-своему. Никто не будет навязывать свои методы, трекать время и контролировать каждое действие. Делаем так, чтобы каждый был услышан и мог влиять.


• Комфорт не только в работе, но и в жизни. После испытательного срока: ДМС со стоматологией, регулярные проверки здоровья и 4 дополнительных выходных в год.


• Онлайн-кабинет сотрудника, где ты можешь заказать справку, поставить отпуск или отгул, заказать технику или посмотреть выплаты.


• Активная корпоративная жизнь: устраиваем кинопоказы, спортивные марафоны и корпоративы, которые потом ещё долго вспоминают.


• Развитие в сильном комьюнити лидеров. У нас есть программа менторства для лидеров и тимлидов, курсы по развитию лидерских навыков и база знаний, чтобы постоянно учиться новому.

Зарплата

от 170 000 ₽

Требования

Директор технической поддержки • Ведущий (Lead) • Техническая поддержка • Настройка и наладка оборудования • Настройка и ремонт компьютерной техники • It-консультирование

Местоположение и тип занятости

Екатеринбург • Полный рабочий день • Можно удалённо