L2 Support Engineer

Вакансия: L2 Support Engineer;
Компания: deBridge;
Уровень зп: от $2,000 до $2,500 net;
Локация: любая;
Формат: удаленная работа, знание английского языка;
Занятость: полная занятость, 5/2;
Опыт: от 2-3х лет и более.

Друзья, мы ищем инженера поддержки уровня 2 (L2), который присоединится к нашей команде и поможет улучшить процесс технической поддержки для нашей инфраструктуры кроссчейн.
Идеальный кандидат должен иметь опыт устранения неполадок, связанных с блокчейном, оптимизации рабочих процессов поддержки и сотрудничества с различными техническими командами
для обеспечения бесперебойной работы наших сервисов.

Все должности дистанционные и на полную занятость. Вы можете работать из часовых поясов Америки и Азии. Вы окажете непосредственное влияние на команду и будете способствовать
росту и стабильности нашей экосистемы.

Обязанности:

• Решать сложные технические вопросы, полученные от первой линии поддержки.
• Обучение персонала службы поддержки первой линии для более глубокого понимания проблем и способности решать больше, чем просто тривиальные запросы.
• Написание технической документации и плейбуков для обработки различных типов инцидентов.
• Построение и улучшение процессов для второй линии поддержки, для повышения эффективности.
• Сотрудничество с третьей линией поддержки для эскалации сложных технических проблем и совместной работы над решениями.
• Работайте с исследователями блокчейна, провайдерами RPC и протоколами DeFi для эффективного устранения неполадок.
• Оперативное общение с пользователями и направление их в случаях, когда рыночные сделки не выполняются своевременно.
• Контроль системы и активное устранение ошибки, прежде чем пользователи сообщат о них.
• Диагностика и отладка проблем, связанных с блокчейном, включая неудачные транзакции, ошибки RPC и взаимодействие смарт-контрактов.
• Обеспечение понимания и обратная связь с командой разработчиков для повышения надежности платформы.

Дополнительные обязанности:

• Ребалансировка ликвидности для обеспечения быстрого выполнения сделок.
• Использование инструментов разработчика браузера (DevTools) для отладки сетевых запросов, анализа журналов консоли, проверки элементов.

Стек:

Grafana
Sentry
DevTools
Postman (REST API, JSON, HTTP/S)
Notion
SQL
Google Spreadsheets
working of any IDE.

Требования:

• Практический опыт решения сложных технических проблем, связанных с блокчейн-технологиями и протоколами DeFi.
• Сильные навыки написания технической документации и учебных материалов для вспомогательного персонала первой линии.
• Опыт работы с инструментами мониторинга и отладки (Grafana, Sentry, DevTools) для диагностики и анализа транзакций.
• Способность эффективно сотрудничать с различными техническими командами для улучшения процессов и повышения операционной эффективности.

Дополнительные навыки:

• Технический опыт в блокчейне, DeFi или поддержке fintech.
• Опыт работы с инструментами мониторинга и аналитики, такими как Grafana, Prometheus, Sentry.
• Знакомство с использованием блокчейн-исследователей (Etherscan, Solscan, BscScan и т.д.) для диагностики проблем.
• Способность работать в быстро меняющейся среде высокого давления.

Что мы предлагаем:

• Конкурентоспособный компенсационный пакет
• 100% удаленная работа - работа из любой точки мира
• Уровень зарплаты: от $2,000 до $2,500 net
• Возможность работать с инженерной командой мирового уровня
• Культура сотрудничества и обратной связи
• Практический опыт работы с передовыми технологиями в области мониторинга систем и анализа данных

Если вы увлечены устранением неполадок, оптимизацией систем и работой с динамичной командой, мы будем рады услышать Вас!

Контакты:

По всем вопросам пишите в Telegram -

🎮🟢
👨‍💻🟢