Руководитель команды сопровождения (L2)

Руководитель команды сопровождения (L2)
#офис #lead
Казань, Саратов
Компания: Совкомбанк Технологии
🔹Обязанности:
Управление командой сопровождения (L2):
-Развитие команды: автоматизация рутины, наставничество и индивидуальные планы роста для сотрудников;
-Постановка задач техническим специалистам;
-Распределение задач и контроль SLA;
-Формирование культуры перехода от реактивного к проактивному сопровождению;
-Организация взаимодействия между распределенной командой поддержки, пользователями и командой разработки.
Оптимизация процессов:
-Проведение аудита и реорганизация текущих процессов поддержки;
-Внедрение превентивного мониторинга аномалий;
-Автоматизация инцидент-менеджмента.
Обеспечение стабильности:
-Анализ инцидентов;
-Внедрение SRE-практик;
-Контроль интеграций и потоков данных.

🔹Требования:
-2+ года опыта руководства командой;
-Опыт управления распределенной командой;
-Управление SLA и метриками эффективности;
-Внедрение инструментов автоматизации.
-Понимание архитектуры высоконагруженных системам.

🔹Будет плюсом:
-Опыт реорганизации или создания службы технической поддержки;
-Контейнеризация (Docker/Kubernetes);
-Знание Low-code платформ.

🔹У вас будет возможность:
-Проявить себя как архитектор решений – проектировать и внедрять автоматизированные workflow на базе n8n для оптимизации рутинных задач;
-Работать как аналитик данных – использовать LLM API для обработки логов, предсказания сбоев и автоматизации отчётности;
-Участвовать как разработчик – создавать скрипты (Python, PowerShell) и интеграции для автоматизации мониторинга и управления инцидентами;

🔹Условия:
-Официальное оформление по ТК РФ с первого дня работы в аккредитованной IT-компании, привлекательный уровень заработной платы, годовая премия;
-Дружеская атмосфера и поддержка с самого начала: для новичков предусмотрен онбординг с опытным наставником, который поможет разобраться в процессах, расскажет о продуктах и всегда будет на связи;
-Гибкие процессы, которые мы постоянно улучшаем, учитывая мнение каждого члена команды;
-Минимум бюрократии: большинство вопросов решается быстро через электронный документооборот;
-Удобный офис в отличной локации с современным оборудованием и всем необходимым для комфортной работы;
-Уникальные бенефиты: ДМС (включая стоматологию), фитнес, курсы иностранных языков, скидки на продукты банка и партнеров;
-Поддержка профессионального роста: оплата тренингов, курсов и участие в ИТ-мероприятиях (митапы, хакатоны, конференции);
-Свобода и комфорт: отсутствие дресс-кода, минимум бюрократии и максимум вовлеченности.
Контакты:

🔥 / @best_itjob / @it_rab