Post-Purchese Producr Owner

Coral Club сегодня – это международный лидер в сфере wellness и и производства БАД и косметики
Мы создаём инновационные продукты для здоровья и активного образа жизни, которые выбирают миллионы людей по всему миру. 27 лет развиваем бизнес, сочетая научный подход с актуальными wellness-трендами.
Мы ищем Senior eCommerce Operations менеджера , который выведет наши онлайн-продажи на новый уровень. Ты будешь управлять ключевыми процессами, от которых зависит опыт тысяч клиентов: от момента заказа до доставки. Это возможность влиять на операционную модель быстрорастущего международного бизнеса и создавать эффективные процессы в компании, где eCommerce является ключевым драйвером развития!
В задачи будет входить:

• Управление операциями eCommerce: контроль логистики, fulfillment rate, оплат, доставки и возвратов, оптимизация процессов обработки заказов;


• Внедрение и мониторинг KPI (конверсия, время доставки, NPS);


• Построение и оптимизация процессов «за кулисами»: SLA по заказам, взаимодействие с партнёрами и подрядчиками (3PL, платёжные шлюзы, call-центры и пр.);


• Совместная работа с продуктовыми командами для улучшения UX оформления и получения заказов;


• Обеспечение операционной готовности для акций и запусков продуктов;


• Управление международными eCommerce-процессами: логистика, локализация, compliance;


• Руководство региональными менеджерами, логистами и проектными командами, проведение 1:1, Performance Review и мотивация сотрудников.

Мы ждём, что ты:

• Имеешь 3-5 лет практического опыта в eCommerce на руководящих ролях (операционный менеджер, директор или project-менеджер онлайн-продаж);


• Понимаешь полный цикл eCommerce: от привлечения клиента до постпродажного обслуживания;


• Разбираешься в ключевых системах: логистических решениях, платежных шлюзах, CRM и аналитических инструментах;


• Принимаешь решения на основе данных, умеешь работать с метриками и строить понятную аналитику;


• Свободно общается на английском (уровень B2+) для работы с международными командами.

Будет плюсом:

• Знание Amplitude, Power BI, GA4, Hotjar.


• Опыт интеграции с платёжными и логистическими провайдерами.


• Опыт выстраивания процессов поддержки пользователей (helpdesk, чат-боты, SLA).


• Понимание специфики разных рынков (ЕС, США, СНГ и т.д.).

Условия:

• Оформление по ТК РФ с первого дня;


• График 5/2 (гибрид); с 9 до 18 ч. или с 10 до 19 ч;


• Работу в крупной международной компании, возможность профессионального и карьерного развития;


• Семинары, тренинги, конференции внутри компании;


• Компенсация внешнего обучения;


• Скидки на приобретение продукции компании до 50% и дополнительные программы лояльности для сотрудников компании.

Требования

Менеджер продукта • Agile • Английский язык

Местоположение и тип занятости

Москва • Полный рабочий день