Client Experience Analyst (Logistics)

TL;DR

Client Experience Analyst (Logistics): Analyze and improve user experience for a delivery service used by individuals and businesses, focusing on identifying pain points and testing solutions. Focus on data-driven hypothesis testing, A/B experiments, and collaboration with product teams to enhance logistics service quality.

Локация: работа в офисе в России

Компания

Yandex is a leading technology corporation specializing in internet services and logistics solutions.

Что делать

• Analyze customer support requests to identify growth opportunities and improve product features.
• Develop and implement changes in support logic and automate request processing.
• Conduct A/B tests to validate hypotheses and communicate results to stakeholders.
• Prioritize development resources and synchronize backlog with stakeholders.

Требования

• Опыт проведения A/B тестов, владение SQL и Python
• Умение самостоятельно решать сложные аналитические задачи и доносить результаты.
• Отличные коммуникативные навыки и критическое мышление для взаимодействия с заказчиками.
• Любовь к деталям и желание влиять на продукт и бизнес.

Хорошо, если есть

• Опыт написания промптов для LLM-инструментов.

Культура и преимущества

• Расширенная медицинская страховка с первого месяца, включая стоматологию и лечение за рубежом.
• Возможности для профессионального роста, внутренние образовательные платформы и участие в конференциях.
• Спортивные залы в офисах, корпоративные спортивные команды и скидки на фитнес.
• Гибкий график работы без фиксированного начала и конца дня.
• Льготные жилищные займы для сотрудников в российских офисах.
• Поддержка семейных нужд: страхование, детские дни и подарки при рождении детей.