Инженер технической поддержки

Инженер технической поддержки в техплатформу
#удаленка #гибрид
Компания: Яндекс
🔹Какие задачи вас ждут
-Обработка и анализ инцидентов
Вы будете обрабатывать около 100 заявок в день в трекере (аналог Jira), глубоко разбирать проблемы — от классификации до самостоятельного решения (60–70% кейсов) или передачи в разработку с полным контекстом. Также вам предстоит активно искать системные слабые места на основе данных об инцидентах и оптимизировать процессы поддержки.
Оптимизация базы знаний
Вы будете улучшать базу знаний и шаблоны ответов, чтобы сократить количество повторяющихся запросов. Также предстоит автоматизировать рутинные операции, например создать скрипты для диагностики. Кроме того, нужно разработать метрики эффективности поддержки, такие как SLA и снижение количества однотипных обращений. Важной частью работы станет развитие продуктов на основе пользовательского опыта.
-Оптимизация продукта
Вы будете напрямую общаться с командами разработчиков по важным вопросам и участвовать в создании единых стандартов поддержки для всей платформы.

🔹Мы ждем, что вы
-Работали в поддержке SaaS-платформенных продуктов не меньше двух лет
-Способны видеть картину целиком: от частых кейсов до изменений в документации или продукте
-Умеете читать код
-Владеете SQL (включая сложные JOIN-запросы)
-Можете анализировать логи (Grafana или ELK)
-Знаете базовый Linux (bash, SSH)
-Чётко объясняете сложные концепции разработчикам
-Проактивно выявляете системные проблемы
-Готовы общаться с пользователями

🔹Будет плюсом, если вы
-Принимали участие в код-ревью (Git)
-Использовали Kubernetes или Docker на базовом уровне для решения инфраструктурных задач
-Разрабатывали на Python или Go
-Работали с CI/CD
-Имеете представление о том, как устроены сложные системы и сервисы
Контакты:

🔥 / @best_itjob / @it_rab