Бизнес-аналитик

Location: Можно взять место в офисе или работать полностью удалённо, в том числе за границей.

Tutu.ru — это сервис путешествий, который помогает путешественникам с билетами, расписаниями, отелями и всем прочим для поездок.

Overview

В команде контакт-центра появился новый отдел управления процессами обслуживания, чтобы централизовать и оптимизировать процессы обслуживания в поддержке клиентов. Ваша задача — разработка, сопровождение и оптимизация бизнес-процессов, направленных на повышение эффективности, снижение затрат и улучшение качества услуг в контакт-центре.

What you will do

• Моделирование и анализ бизнес-процессов (BPMN 2.0).
• Сбор и формализация требований от заказчика.
• Разработка, внедрение и сопровождение новых процессов обслуживания клиентов.
• Анализ предложений по улучшениям, проектирование и оптимизация процессов, аудит процессов, управление внедрением.
• Оценка эффективности внедрённых изменений.
• Участие в создании единой точки входа для продуктовых команд по вопросам влияния изменений продукта на процессы КЦ.

Requirements

• Опыт работы бизнес-аналитиком от 3 лет.
• Понимание процессов разработки в продуктовых командах: Agile/Scrum, взаимодействие с кросс-функциональными командами, работа в условиях неопределённости.
• Опыт формализации требований.
• Опыт моделирования и анализа бизнес-процессов (BPMN 2.0).
• Исследование текущих процессов, выявление узких мест.
• Базовые навыки Excel.

Nice to have

• Опыт работы с КЦ, в тревел-сервисах, e-commerce.

Culture & Benefits

• Компания с хорошим техническим стеком, техруководителями и готовностью одними из первых пробовать новые технологии.
• Хорошая техническая инфраструктура и очень крутая внутренняя база знаний.
• Открываются новые направления, где можно делать всё с нуля.
• ДМС со стоматологией.
• Кухня в офисе.
• Страховка на путешествия.