Support Manager

Мы, - команда креативных и опытных разработчиков казуальных free-to-play игр.

С 2016 года мы горим своим делом, экспериментируем и вдыхаем жизнь в новые гейм-дев истории.

Cплоченная команда единомышленников, свобода в принятии решений, высокая персонализированная ответственность и смелые проекты - это все о нас и про нас. Мы любим то, что делаем, не сдаемся, когда сложно, и системно, шаг за шагом идем к намеченной цели.

Наши проекты:

Piece of Cake
Любимая Дача: три в ряд
Merge Hotel Family Story
Matchington Journey
Отличариум
Сейчас мы в поиске увлечённого играми саппорт-менеджера, который будет помогать нашим игрокам и создавать для них лучший пользовательский опыт.

График: 8 рабочих часов.
Заработная плата : 40000-50000

Задачи:

Приём, регистрация и обработка тикетов (почта, в приложении, соцсети).
Ответы на вопросы игроков по механикам, багам, акциям, прогрессу, покупкам.
Помощь в вопросах восстановления аккаунтов, прогресса, покупок.
Проверка багов по внутренней базе знаний и передача кейсов в баг-трекер.
Оперативная эскалация технических проблем команде разработки / QA.
Поддержание базы знаний и создание и обновление шаблонов ответов.
Обновление внутренних гайдов для команды поддержки (FAQ, макросы).
Ключевые требования:

Умение принимать решения и брать ответственность за принятое решение;
Умение рассудительно и поддерживающе решать конфликтные ситуации.
Будет плюсом:

Опыт работы в поддержке.
Знание систем тикетов: Zendesk, HelpShift, Freshdesk (или похожих).
Опыт ведения каналов: Discord, VK, Telegram, Facebook, Twitter, Instagram и т.д.;
Игровой опыт в разного рода играх и жанрах.
Что мы предлагаем:

Оформление в РФ (самозанятость);
Стабильные долгосрочные проекты;
Возможность влиять на продукт и процессы;
Удаленную работу из любой точки мира;
Социальный пакет (ДМС, bonus-days, sick-days).
Этапы отбора:

Выполнение тестового задания;
Телефонное интервью с HR (20-30 мин);
Интервью с лидом.
Если вас заинтересовало наше предложение и вы хотите присоединиться к нашей ламповой и стабильной команде, стучитесь нашему рекрутеру