Инженер Технической Поддержки B2B-Клиентов (Audio Service)

TL;DR

Инженер Технической Поддержки B2B-Клиентов (Audio Service): Решение технических заявок клиентов и сопровождение продукта "Звук Бизнес" с акцентом на диагностику неисправностей и настройку оборудования. Фокус на взаимодействии с выездными инженерами, поддержке медиа-плееров и развитии базы знаний.

Локация: Работа в офисе в Москве (Кутузовская)

Зарплата: от 60 000 ₽ на руки

Компания

Аудиосервис Звук — стриминговая платформа с более чем 70 млн треков, создающая персонализированные решения для слушателей и бизнеса.

Что делать

• Обрабатывать заявки клиентов в Service Desk через текстовые каналы и по телефону.
• Диагностировать неисправности в продукте и помогать клиентам в их устранении.
• Консультировать пользователей по функциональным возможностям продукта.
• Подготавливать медиа-плееры и координировать их установку/замену с выездными инженерами.
• Вести складской учет оборудования.
• Фиксировать баги для передачи в разработку и развивать базу знаний в Confluence.

Требования

• Опыт работы от 1 года на аналогичной должности (техподдержка, клиентская поддержка или системное администрирование).
• Уверенные знания сетевых технологий и принципов работы сетевого оборудования (роутеры, коммутаторы).
• Опыт уверенного использования ОС Windows, Linux, Android.
• Навыки работы с JIRA, Confluence и SD-системами.
• Умение объяснять сложные технические вещи простым языком и работать с негативно настроенными клиентами.
• Готовность работать в офисе в Москве.

Хорошо, если есть

• Опыт работы с Tizen OS и WebOS.
• Базовые знания принципов работы усилителей и колонок.

Культура и преимущества

• Работа в профессиональном музыкальном IT-коллективе.
• Возможность создавать атмосферу в любимых кафе и ресторанах города.
• Работа в крупной продуктовой компании.