Менеджер по обучению и контролю качества (Learning & Quality Manager)

Менеджер по обучению и контролю качества (Learning & Quality Manager)
Four Seasons Hotel Moscow

📍Москва

Four Seasons Hotel Moscow — отель класса люкс в самом сердце столицы, рядом с Красной площадью и Кремлём. Здесь история встречается с современностью, создавая атмосферу элегантности, комфорта и безупречного сервиса. В отелях Four Seasons работают профессионалы, преданные своему делу и стремящиеся к совершенству. В связи с развитием отеля мы ищем Менеджера по обучению и контролю качества, который будет отвечать за развитие системы обучения и поддержание стандартов сервиса класса люкс.

Ваша миссия — развивать систему обучения, которая:
— усиливает ДНК бренда Four Seasons;
— поддерживает международные стандарты Forbes и GDI;
— формирует культуру предвосхищающего сервиса;
— напрямую влияет на впечатления гостей и бизнес-результат.

Обязанности:

Стратегия обучения и развития:
— Анализ потребностей в обучении по департаментам;
— Формирование и реализация годового плана обучения;
— Разработка стратегии развития персонала в соответствии с целями отеля;
— Подготовка управленческого резерва и поддержка развития руководителей (менторские программы, индивидуальные планы развития).

Разработка и проведение обучающих программ:
— Организация и проведение onboarding-программ;
— Проведение операционных и сервисных тренингов;
— Развитие soft skills: коммуникация, работа с гостями, управление конфликтами, лидерство и др.;
— Проведение фасилитационных сессий для руководителей;
— Взаимодействие с внешними провайдерами обучения и контроль качества их работы.

Контроль качества и стандартов сервиса:
— Поддержание внутренних стандартов в соответствии с международными требованиями (GDI, LQA, Forbes);
— Контроль соблюдения сервисных стандартов;
— Оценка эффективности обучения и сопровождение внедрения новых знаний в операционную деятельность;
— Совместная работа с операционными департаментами для закрепления полученных навыков.

Требования:
— Релевантный опыт в обучении и развитии персонала от 1 года;
— Управленческий опыт в операционных департаментах отеля (Front Office, F&B и др.) будет преимуществом;
— Английский язык на уровне Upper-Intermediate и выше;
— Сервисная ориентация и уверенное понимание стандартов гостеприимства класса люкс;
— Развитые навыки публичных выступлений, фасилитации и эффективной коммуникации;
— Умение выстраивать обучение от выявления потребности до устойчивого результата.

Мы предлагаем:
— Работу в самом сердце столицы, в шаговой доступности от метро;
— Официальное оформление по ТК РФ;
— ДМС со стоматологией;
— Предоставление униформы и услуги прачечной/химчистки для униформы;
— Питание в корпоративной столовой;
— Оформление медицинской книжки за счёт компании;
— Скидки на кондитерскую продукцию собственного производства;
— Программу «Кафетерий льгот» с компенсацией затрат на спорт, образование, медицинские расходы (в зависимости от стажа);
— Бесплатные ночи и льготные цены на проживание в отелях Four Seasons в Москве и Санкт-Петербурге (после определённого стажа);
— Возможности профессионального роста и развития в лучшем отеле Москвы.


%contact_placeholder%

➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖
📱
👕