description

Описание вакансии

#вакансия #vacancy #fulltime #remote

Content & Support Operations Specialist (Remote, TeleStore)

TeleStore — маркетплейс браузерных приложений, игр и цифровых товаров. Помогаем разработчикам продавать свои веб-проекты без установки, а пользователям — получать к ним мгновенный доступ.

Сейчас ищем специалиста, который поможет обеспечить безопасность платформы и поддержку пользователей.

Что нужно делать:
Модерация продуктов (~50%)
• проверять продукты перед публикацией (описание, файлы, обложки)
• принимать решения: approve / reject / revision по регламенту
• обрабатывать жалобы и DMCA-запросы
• реагировать на risk-алерты (chargebacks, подозрительная активность)

Онбординг авторов (~20%)
• проверять новых продавцов (KYC, соцсети, профиль)
• помогать авторам пройти онбординг
• сопровождать первые публикации

Поддержка пользователей (~30%)
• отвечать авторам и покупателям в чате и по email
• помогать решать вопросы и проблемы
• формировать FAQ и шаблоны ответов

Для нас важно:
• 2+ года опыта в контент-модерации или support на marketplace / creator-platform
• опыт работы с тикет-системами (Zendesk, Intercom, Freshdesk или аналог)
• опыт работы с CRM
• английский B2+ (письменно)
• русский — свободный
• внимательность и умение работать по регламенту

Будет плюсом:
• опыт с Gumroad, Boosty, Patreon, Etsy или аналогами
• понимание DMCA процесса
• опыт в Trust & Safety / Risk Operations
• базовое понимание криптовалют
• опыт построения FAQ / процессов

Мы предлагаем:
• оплата в валюте (евро / доллары / крипта)
• полностью удаленный формат работы из любой точки мира
• влияние на продукт и процессы — мы строим новую платформу
• перспектива: рост в Team Lead / Trust & Safety Lead при масштабировании команды

Contact 👉%contact_placeholder%

tips_and_updates

Как откликнуться эффективно