Руководитель отдела технической поддержки

Руководитель отдела технической поддержки
#гибрид
Новосибирск
Компания: deeplay
🔹Основные задачи:
-Управление командой технической поддержки - постановка задач, планирование загрузки команды, контроль сроков и качества выполнения.
-Оценка трудозатрат, подготовка регулярной отчетности по работе команды и ключевым метрикам.
-Аналитика обращений и инцидентов: поиск проблемных зон, узких мест и повторяющихся инцидентов, формирование и реализация предложений по их устранению.
-Управление эффективностью команды: работа с метриками, инициирование и внедрение улучшений.
-Пипл-менеджмент: проведение дейликов, 1:1 встреч, выдача обратной связи, перфоманс-ревью, сопровождение ИПР (индивидуальных планов развития).
-Управление инициативами по развитию сервиса: предложение и реализация улучшений, влияющих на качество и скорость поддержки.
-Контроль и оптимизация затрат, связанных с работой технической поддержки (оборудование, лицензии, ресурсы).

🔹Для их реализации тебе потребуется:
-Опыт управления технической или IT-саппорт-командой от 5 человек, от 1 года.
-Опыт работы с метриками эффективности: умение определять эти метрики, оценивать результат, выявлять зоны роста, повышать эффективность.
-Навыки people management: постановка целей, развитие сотрудников, работа с мотивацией.
-Опыт выстраивания и/или улучшения процессов технической поддержки.
-Уверенные практические знания ПК: уметь собрать компьютер, заменить/диагностировать компоненты, выполнить базовую диагностику «железа».
-Опыт установки и базового администрирования операционных систем Windows и Linux.
-Понимание устройства локальных сетей: основные компоненты, как ходит трафик.

🔹Мы предлагаем:
-Гибридный график — работай из дома или приходи в комфортный офис.
-Уютная кухня с чаем, зерновым кофе, снеками и фруктами.
-Спортивная и lounge зоны, душевая, настольный теннис, библиотека с профессиональной и художественной литературой, настольные игры.
-Минимум бюрократии — все решения стараемся принимать оперативно и на встречах.
-Гибкие бизнес-процессы, позволяющие легко адаптироваться к изменениям рынка и потребностям компании.
-Корпоративная культура с общими ценностями, которые задают единое направление и помогают принимать решения на всех уровнях.
-Лёгкое и открытое общение: в корпоративном мессенджере можно написать любому сотруднику, включая топ-менеджмент.
-Все преимущества аккредитованной IT-компании.
-Официальное трудоустройство, оплата отпуска и больничного по ТК РФ.
Контакты: %contact_placeholder%

🔥 / @best_itjob / @it_rab