Head of Technical Support Projects (1C)

TL;DR

Руководитель Технической Поддержки Проектов (1C): Контроль и улучшение показателей отдела технической поддержки 1С, включая анализ сложных инцидентов и технический контроль качества решений. Фокус на развитии команды, совершенствовании процессов обслуживания клиентов и внедрении технических стандартов.

Локация: Можно удаленно, с возможностью работы из Воронежа

Что делать

• Мониторинг ключевых показателей эффективности (KPI) и выработка решений для их улучшения.
• Глубокий анализ сложных инцидентов и выявление корневых причин, включая анализ кода конфигураций 1С.
• Участие в подборе, найме и обучении новых сотрудников, организация технического развития команды (code review, митапы).
• Координация ежедневной операционной деятельности отдела и технический контроль качества решений.
• Управление обращениями клиентов и координация действий в условиях массовых инцидентов.
• Реализация изменений для постоянного усовершенствования процессов обслуживания и внедрение технических стандартов.

Требования

• Уверенные навыки администрирования архитектуры 1С.
• Практический опыт в разработке, доработке или техническом сопровождении конфигураций 1С.
• Широкий кругозор в области ИТ.
• Опыт управления проектами.
• Успешный опыт управления командами от 10 человек.
• Энергичность, клиентоцентричность, гибкость.

Хорошо, если есть

• Опыт работы в Jira.
• Понимание принципов интеграции 1С с другими системами (API, web-сервисы).
• Умение читать и анализировать код на языке 1С.
• Опыт в постановке процессов контроля качества технических решений.

Культура и преимущества

• Возможность удаленной работы.