Head of Support

Head of Support
#удаленка
Компания: Dodo Brands
🔹мы ожидаем
-Опыт управления технической поддержкой от 3 лет в быстрорастущей среде (фиджитал-бизнес, B2B2C или франчайзинг - будет преимуществом).
-Умение выстраивать зрелые операционные процессы: диагностика, эскалации, SLA, аналитика, ответственность внутренних и внешних команд.
-Навык влиять без прямого подчинения: добиваться исполнения договорённостей с продуктом, разработкой и другими командами.
-Фокус на партнёрский сервис: понимание, как поддержка влияет на эффективность бизнеса.
-Сильные коммуникационные навыки: фасилитация, переговоры, разрешение конфликтов, твёрдость в защите интересов партнёров.
-Техническая грамотность в IT-поддержке и способность принимать решения в условиях неопределённости.
-Эмпатия, сервисное мышление и умение формировать здоровую рабочую атмосферу.

🔹тебе предстоит
-Обеспечить высокое качество и скорость поддержки для партнёров, влияя на стабильность и доход бизнеса.
-Выстроить управляемый процесс решения проблем с чёткими SLA, прозрачной эскалацией и понятными ролями.
-Организовать взаимодействие с продуктовыми и операционными командами на основе согласованных приоритетов и обязательств.
-Использовать аналитику и метрики для управления производительностью, улучшения сервиса и принятия решений.
-Развивать команду поддержки, усиливая экспертизу, ответственность и культуру партнёрского сервиса.
Контакты: %contact_placeholder%

🔥 / @best_itjob / @it_rab