Customer Success Manager

#удаленка #200k #250k
Pimax
Customer Success Manager (IT-проекты)
от 170 000 до 250 000 ₽ за месяц, до вычета налогов
Опыт работы: 3–6 лет
Полная занятость
Оформление: Трудовой договор
График: 5/2
Формат работы: удалённо

Мы более 10 лет создаём и поддерживаем онлайн-проекты федерального уровня — корпоративные сайты, сервисы, SaaS-продукты. Среди клиентов — Braun, Volkswagen, Газпром, а также государственные организации. Сейчас команда развивает крупный информационный портал, где ежедневно публикуются новости, мультимедиа и анонсы значимых событий.
Минимум бюрократии: задачи фиксируются в трекере, регулярные созвоны для обсуждения. Вся команда работает в удаленном формате.

🔹Обязанности:
Быть единой точкой входа для ключевого клиента
Вести всю внешнюю коммуникацию с заказчиком по проектам
Участвовать в рабочих созвонах и встречах, фиксировать договорённости
Управлять ожиданиями заказчика по срокам, объёму работ и приоритетам
Собирать, уточнять и структурировать запросы от клиента
Проводить первичную аналитику запросов (бизнес-контекст, цели, ограничения)
Передавать структурированные задачи ПМ’у для оценки и планирования
Возвращать заказчику согласованную позицию команды
Работать с инцидентами и сложными ситуациями на уровне коммуникации
Следить за уровнем удовлетворённости клиента и качеством сервиса

🔹Требования:
Опыт работы в IT-проектах от 3 лет (Account Manager / Customer Success Manager / Project Manager / Delivery Manager)
Опыт взаимодействия с B2B-клиентами и долгосрочными проектами
Умение вести коммуникацию с несколькими стейкхолдерами
Навыки структурирования информации и фиксации договорённостей
Понимание принципов веб-разработки и архитектуры приложений
Базовое понимание API, интеграций, баз данных, очередей и инфраструктуры
Понимание причин возникновения багов, инцидентов и технического долга
Умение говорить с разработчиками и объяснять технические вопросы понятным языком для заказчика

🔹Условия:
Работа с крупным клиентом и долгосрочными IT-проектами
Удалённый формат работы с возможностью редких встреч в Москве
Полный рабочий день 5/2, 8 часов в день
Официальное оформление по ТК
Испытательный срок 3 месяца

🔹Контакты:

🔥 / @best_itjob / @it_rab