UX-редактор

UX-редактор в Авито

Удалённая работа, З/П обсуждается индивидуально

— сайт частных объявлений № 1 в России.

Что нужно делать:
— улучшать раздел помощь: снимать аналитику по обращениям пользователей, писать статьи, работать с внутренней навигацией;
— адаптировать форму обращений в поддержку, постоянно улучшая её удобство и интуитивность;
— вместе с бизнес-аналитиком готовить сценарии и скрипты для чат-ботов;
— писать простые и понятные шаблоны для службы поддержки;
— следить за соблюдением редполитики и нужного tone of voice во всех текстах;
— много общаться с коллегами из других отделов, особенно с продакт-менеджерами, бизнес-аналитиками и юристами;
— принимать участие в кросс-командных проектах, чтобы улучшать ux и продуктовые метрики.

Какие требования:
— опыт работы в it-компании и понимание процесса разработки продукта;
— опыт участия в проектной деятельности;
— опыт написания статей для раздела помощь или внутренней базы знаний;
— умение смотреть на сценарий сверху и готовить по нему cjm;
— опыт проработки сценариев и скриптов для чат-ботов будет плюсом;
— умение работать с отчётами типа bi или redash;
— умение выдерживать tone of voice.

Откликнуться:

#редактор #middle #авито