Инженер 2-й линии технической поддержки

Инженер 2-й линии технической поддержки клиентов в VK Tech, Москва
#удаленка #гибрид #middle
Компания: VK
🔹Задачи
-Обеспечивать высококачественную техническую поддержку клиентов по функциональности и базовой настройке решения на базе VK Tax Compliance
-Анализировать инциденты, определять их приоритеты и причины, самостоятельно решать или эскалировать на следующий уровень
-Контролировать сроки решения инцидентов внутри команды и переданных на следующую линию поддержки
-Создавать и вести инструкции по решению инцидентов и другую техническую документацию для команды поддержки

🔹Требования
-Опыт работы в технической поддержке или команде эксплуатации прикладных решений — не менее 3 лет
-Понимание принципов работы HTTP/HTTPS
-Умение работать и анализировать информацию из консоли разработчика современных браузеров
-Навыки работы с инструментами для просмотра и анализа логов Linux, Docker, Grafana
-Умение систематизировать и структурировать полученную информацию
-Знание принципов работы с SQL и базой данных PostgreSQL: умение составлять запросы, анализировать данные в таблицах, работать с SQL-клиентами (например, DBeaver, Valentina Studio)
-Понимание сущности «Микросервисная архитектура» и принципов её построения
-Знание инструментов отслеживания задач и документации (Jira, Confluence) на уровне пользователя
-Высокий уровень грамотности и развитые коммуникативные навыки: умение четко и понятно выражать мысли устно и письменно
-Способность эффективно эскалировать проблемы и поддерживать прозрачную коммуникацию внутри команды и продукта по рабочим вопросам
-Желание учиться и развиваться, стремление к постоянному совершенствованию навыков и знаний
-Умение анализировать большие объемы информации
Контакты:

🔥 / @best_itjob / @it_rab