Сервис-менеджер техподдержки

#вакансия #remote #fulltime #удаленно

Ищем Сервис Менеджера техподдержки
Формат: удаленно или гибрид, фуллтайм
Локация, гражданство: РФ/РБ
Компания: 13tm
ЗП: от 165 000 (зависит от опыта)
Проект на 6 месяцев с возможным продлением, аутстафф (ИП, смз)

Задачи:
• Управление проектами технической поддержки;
• Контроль обработки обращений и исполнение SLA. Обеспечение целевых показателей SLA, CSAT и RR;
• Регулярные встречи с представителями клиентов (удаленно и очно), формирование итогов встреч;
• Участие в актуализации/оптимизации процессов технической поддержки клиентов;
• Управление коммуникациями с клиентами и внутренними командами, управление эскалациями;
• Ведение отчетности по проекту

Требования:
• Обязателен опыт работы в должности сервис менеджер или аналогичной не менее 3 лет;
• Опыт управления инцидентами, задачами и эскалациями, знание Jira, Confluence, Service Desk и принципов ITIL/ITSM;
• Обязательны навыки ведения отчетности проектов технической поддержки, контроля SLA/OLA. Опыт формирования и управления SLA;
• Общее понимание архитектуры программных и аппаратных решений (ПО, серверное и сетевое оборудование);
• Сертификация ITIL\ITSM;
• Понимание процесса управления задачами (жизненный цикл);
• Высшее техническое образование.

📩


--
[< >]