Специалист технической поддержки

Специалист технической поддержки
#гибрид
Москва
Компания: Сбер
🔹Обязанности
-Взаимодействие с сотрудниками компании через service desk (Jira), почту, телефон по вопросам технической поддержки сервисов компании;
-Взаимодействие с бизнес подразделениями компании, владельцами продуктов, аналитиками, отделом разработки, первой линией технической поддержки;
-Реагирование на возникающие триггеры по работе наших сервисов (внутренний и внешний мониторинг);
-Диагностика, регистрация и контроль исправления дефектов ПО;
-Написание небольших ТЗ на доработку наших систем в Jira;
-Написание статей, инструкций в базе знаний (Confluence);
-Ведение и актуализация списка известных проблем (Known Error issues);
-Контроль и актуализация информации в базе знаний по работе наших сервисов;
-Передача знаний и помощь в обучении сотрудников;
-Оказание консультаций пользователям по работе наших сервисов.

🔹Требования
-Понимание ITSM;
-Понимание принципов работы с запросами пользователей: систематизация, определение уровня важности и приоритета запроса;
-Знание клиентских операционных систем на уровне администратора;
-Умение выявлять причины ошибок и сбоев, находить и применять обходные решения самостоятельно;
-Умение работать в режиме многозадачности;
-Коммуникабельность, стрессоустойчивость;
-Грамотная устная и письменная речь.

🔹Будет преимуществом:
-Знание Битрикс24 (коробочная версия) на уровне продвинутого пользователя;
-Опыт администрирования продуктов Atlassian;
-Опыт работы с базами данных управления конфигурациями.
Контакты:

🔥 / @best_itjob / @it_rab