Менеджер клиентского сервиса

МЕНЕДЖЕР КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА в ювелирный бренд NANACODE.

— это российский бренд украшений, созданный в 2019 году. Мы представлены в крупнейших в России универмагах украшений и федеральных сетях, таких как Poison Drop, Золотое Яблоко, а также в собственном шоуруме в центре Москвы, интернет-магазине. Мы сотрудничаем с крупными российскими музеями, театрами и культурными институциями, создавая ювелирные коллекции украшений с культурными кодами.
На 2026 год у нас большие планы. Будем рады Вам в нашей команде!

Сейчас мы ищем менеджера клиентского сервиса в команду, который возьмёт на себя коммуникацию и выстраивание доверительных отношений с нашими розничными клиентами. Мы стремимся сделать опыт выбора и покупки украшений особенным, поэтому придерживаемся открытой, прозрачной и максимально дружелюбной коммуникации с покупателями

Главная задача менеджера клиентского сервиса – делать покупателей счастливыми. Эта работа вам подойдет, если вы цените красивые вещи со смыслом, качество сервиса, эстетику.

Поточнее:
— Общение с клиентами интернет-магазина, шоурума, рассказ историй, стоящих за украшениями и коллекциями, консультации по вопросам приобретения украшений;
— Оформление заказов и координирование доставки в удобное для клиента время;
— Ведение CRM системы, вносить туда данные о заказах и клиентах;
— Заказ фирменной упаковки и печатной продукции бренда, чтобы покупатели всегда получали самые красиво упакованные заказы;
— Решение вопросов клиентов, связанных с обменами и возвратами, обеспечивая комфортный и понятный процесс;
— Подготовка регулярных отчётов (например, по частым вопросам клиентов, обратной связи, причинам возвратов) для передачи руководителю;
— Контроль и поддержание порядка в торговой зоне шоурума;
— Мониторинг и ответы на отзывы на площадках бренда (сайт и Яндекс.Карты);
— Синхронизация остатков, обработка заказов с площадок Яндекс.Маркет и OZON;
— Ведение документооборота, заказ необходимых для офиса и шоурума материалов.

Эта работа вам подойдет, если вы:
● Любите общаться с людьми;
● Приветливы и дружелюбны;
● Умеете грамотно вести письменную и устную коммуникацию;
● Способны дисциплинированно вести CRM систему;
● Ничего не забываете и не путаете в потоке коммуникации.
Релевантный опыт работы в продажах, гостиничном или ресторанном бизнесе, консультировании, коммуникациях — приветствуется.

Больше деталей, условия и контакты на сайте: