Инженер технической поддержки

Инженер технической поддержки
#удаленка
Компания: Купер
🔹Чем предстоит заниматься:
-обрабатывать заявки через нашу ITSM-систему (Jira): быстрое распознавание проблем, сбор информации, маршрутизация и решение задач;
-общаться с пользователями, через портал, мессенджеры и по электронной почте;
-обновлять и создавать инструкций для внутренней базы знаний;
работать с обратной связью, искать решения для улучшения сервиса.

🔹Мы рассчитываем, что у тебя есть:
-опыт работы в техподдержке от 1 года;
-опыт администрирования Windows, MacOS. Linux будет плюсом;
-умение установки/переустановки/настройки ОС, ПО и драйверов;
-опыт работы с Active Directory: создание/редактирование пользователей и групп, создание/редактирование групповых политик;
-опыт в настройке и обслуживании Exchange;
-понимание работы VPN, знание различных протоколов, диагностики и решения проблем пользователей;
-умение объяснить сложное простыми словами — чтобы любой пользователь понял;
-коммуникабельность, стрессоустойчивость и желание учиться новому;
-хорошие навыки письменной и устной речи.
Контакты:

🔥 / @best_itjob / @it_rab