Руководитель направления обучения и развития

Руководитель направления обучения и развития
Рокетбанк

📍Москва

Рокетбанк — мы делаем банк для тех, кто живёт жизнь, и сами следуем этому принципу. Для нас важно быть визионерами во всём. Мы ищем креативных, заряженных, открытых к экспериментам людей, которые не боятся пробовать новое. Мы любим спорт, вкусную еду и классно проводить время. Наша команда — сильная, драйвовая, с комфортной средой и дружеской коммуникацией.

Обязанности:
— Провести аудит текущей системы обучения и базы знаний, определить сильные и слабые стороны;
— Построить стратегию развития направления обучения;
— Создать и запустить корпоративный университет для сотрудников блока клиентского сервиса;
— Внедрить продуктовый подход: сквозные метрики, система аналитики, дашборды, тестирование гипотез, влияние на бизнес-результаты;
— Разработать архитектуру обучающих программ: от адаптации новых сотрудников до развития управленцев;
— Создать систему наставничества и сопровождения сотрудников на всех этапах роста;
— Разработать систему работы с отстающими сотрудниками и планы повышения квалификации;
— Формировать программы кадрового резерва и карьерного развития;
— Разработать и внедрить систему командообразующих и вовлекающих мероприятий;
— Построить систему оценки эффективности обучения (от реакций до бизнес-метрик);
— Оцифровать вклад обучения в ключевые показатели: качество сервиса, скорость решений, NPS, эффективность команд;
— Обеспечить управление и развитие базы знаний как ключевого инструмента для всего блока клиентского сервиса.

Требования:
— Опыт работы от 3 до 6 лет в руководстве обучением;
— Опыт построения или развития системы обучения в поддержке, клиентском сервисе, банке или продуктовом бизнесе;
— Понимание принципов работы клиентского сервиса и умение влиять на него;
— Системность, внимание к деталям, лидерские качества и умение выстраивать процессы с нуля;
— Навыки работы с аналитикой и умение превращать цифры в решения;
— Готовность быть драйвером изменений и делать качество измеримым.

Мы предлагаем:
— Работу в сильной драйвовой команде;
— Сложные и амбициозные проекты для сервисов с сотнями тысяч пользователей и возможность влиять на процессы;
— Здоровое взаимодействие с руководителем, основанное на доверии и свободе (без микроменеджмента);
— Официальное оформление в аккредитованную IT-компанию по ТК РФ (больничные, отпуска);
— ДМС со стоматологией после 3 месяцев работы;
— Конкурентную зарплату на рынке (обсуждается в зависимости от уровня);
— Гибридный или офисный формат работы (офис в Москве, ул. Тимура Фрунзе, 11с13, м. Фрунзенская) с гибким началом дня;
— Полную занятость, график 5/2;
— Предоставление необходимой техники и устройств для работы;
— Комфортную среду, дружескую атмосферу и яркие корпоративные мероприятия.




➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖
📱
👕