Head of CSM

apartmentBrandquad scheduleПолная занятость publicГибрид badgehead

Публичная страница вакансии: прозрачные условия, быстрый отклик, понятный следующий шаг. Для работодателя — качественный воронко-трафик, для исполнителя — ясные требования без “воды”.

description

Описание вакансии

#москва

Head of CSM (Customer Success Management) в компанию Brandquad

Москва
Ищем лидера, который выстроит предсказуемую и масштабируемую функцию работы с клиентами и сделает удержание и рост клиентской базы системным процессом компании.
Основной фокус:
- Управление SLA, NPS, Health Score и клиентским опытом
- QBR, ROI, стратегия удержания Enterprise и Midsize клиентов
Вторичный фокус:
- Апсейлы, кросс-сейлы, стандартизация процессов сопровождения
Что нужно будет делать:
• Формировать стратегию клиентского успеха и retention
• Управлять командой CSM и внедрять KPI: SLA, NPS, Health Score
• Стандартизировать процессы пост-сейлс: QBR, ROI-отчёты
• Обеспечивать рост выручки: апсейлы, пролонгации, работа с потенциалом клиентов
• Аналитика: SLA, NPS/CSAT, churn-risk, ARR Retention
• Развивать команду: грейды, обучение, регулярные QBR-ритуалы
• Плотная работа с Sales, Product, Marketing и Finance
Условия:
- Формат работы – гибрид
- Зарплата – готовы обсуждать индивидуально

Елена

tips_and_updates

Как откликнуться эффективно