AI Customer Support

AI Customer Support
Дартс рекрутинг сервисез, удаленно

Мы одно из самых популярных в мире приложений для мониторинга здоровья: у нас 16 млн загрузок в 130 странах. Мы объединяем биометрию, науку, AI и дизайн, чтобы помочь людям лучше понимать своё состояние.

Кого мы ищем:

💦Опыт 2+ лет в поддержке, customer success или operations — желательно в технологических продуктах, где важны опыт пользователя и метрики.
💦Умение разбираться в технических запросах: от багов до подписок и синхронизации источников данных.
💦Опыт работы с AI-инструментами, LLM, автоматизациями.
💦Опыт взаимодействия с продуктовыми, инженерными и AI-командами.
💦Высокий уровень владения английским, понимание, как писать информационные и технические тексты.
💦Понимание пользовательской психологии и умение решать сложные кейсы.
💦Умение объяснять сложное простыми словами.
💦Tech-savviness: любопытство к технологиям, умение покопаться в сложных темах и системах.
💦Для Team Lead: управленческий опыт — найм, онбординг, развитие команды, метрики, процессы.

Задачи:

🌸Помогать пользователям: через Intercom, почту, сторы и соцсети.
🌸Разбирать кейсы: от подписок до интеграций с источниками данных.
🌸Развивать AI-ассистента команды поддержки: анализировать ответы, тестировать новые пайплайны, выявлять баги.
🌸Автоматизировать процессы: с помощью no-code решений на базе n8n.
🌸Улучшать метрики: снижать churn и количество refunds, сокращать resolution time, улучшать качество ответов.

Что мы предлагаем:

☘️Удаленная работа из любой точки мира (кроме санкционных стран).
☘️Гибкий график и культура доверия.
☘️Конкурентная зарплата, бонусы по результатам, опционы.
☘️50% субсидия на технику после 6 месяцев.
☘️Доступ к корпоративному психологу.
☘️Медицинская страховка.
☘️Поддержка профессионального развития и обучения за счет компании.
☘️Безлимитный отпуск.
☘️Культура честности, открытости и высокой планки.



#remote