Руководитель второй линии отдела технической поддержки внедрения сложного ПО

#Вакансия #Москва #офис #Руководитель_техподдержки #Lead_support #Support
Вакансия: Руководитель второй линии (отдела технической поддержки) внедрения сложного ПО
Компания: «Аврора-ИТ»
Формат: на испсроке только офис, после него гибрид
ЗП: до 200 net

Что нужно будет делать:
Если кратко: обеспечивать техподдержку нашим заказчикам по вопросам внедрения и работы сложного лабораторного ПО (2 линия техподдержки)
Если развернуто:
+ организовать работу отдела техподдержки внедрения ПО (в подчинении 4 человека; у нас есть только 2 и 3 линия техподдержки, первой нет)
+ обеспечивать техническую поддержку внедрения лабораторного программного обеспечения (в том числе лично консультировать клиентов по сложным вопросам)
+ организовать тестирование ошибок и обновлений после доработок силами техподдержки, затем передачу их заказчикам
+обеспечивать корректную постановку задач разработке на доработки
Мы хотим видеть у нашего будущего коллеги:
+ несколько лет опыта руководителем техподдержки внедрения сложного ПО внешним заказчикам-юрлицам
+ опыт работы в техподдержке в разных компаниях (тут нам важна насмотренность)
+ готовность часть времени уделять консультированию клиентов, т.е., быть играющим тренером
+ опыт постановки задач разработке
+ навык идентифицировать уровень и сложность проблемы заказчика (повторяющихся задач мало)
Почему стоит работать у нас?
+ у нас белая аккредитованная ИТ-компания (Москва, Преображенка, на испытательном сроке только офис, после испытательного возможен гибрид: 3 дня в офисе, 2 дня на удаленке; если есть желание работать только в офисе – welcome)
+ работаем на обычной пятидневке, с 9 до 18 (в пятницу до 17), переработок практически не бывает, никаких вечерних/ ночных смен и работы в выходные
+ наша действующая руководитель отдела остается с нами, так что подскажет, поможет, передаст все наработки
+ комфортные условия работы: кабинеты (да, у нас нет опен-спейсов), чай и кофе на кухне
+ возможность влиять на организацию работы всей компании
Несколько слов о нас:
Около 20 лет мы разрабатываем, внедряем и оказываем техподдержку нашим клиентам ПО ЛИМС (лабораторно – информационных систем). Наши ЛИМС (LIMS) помогают автоматизировать, цифровизировать, оптимизировать процессы контроля качества продукции (и влиять повышение эффективности работы) на российских предприятиях любых отраслей промышленности, в испытательных центрах и научно - исследовательских лабораториях
Обратите, пожалуйста, внимание:
*опыт в поддержке только внутри компании (без поддержки сторонних юрлиц- заказчиков ПО) – нерелевантен для этой вакансии,
*опыт поддержки 1с/ винды/ т.п. – нерелевантен для этой вакансии,
*опыт работы директором ИТ – нерелевантен для этой вакансии,
*опыт организации работы техподдержки для физлиц– нерелевантен этой вакансии.
Спасибо за понимание)

Контакт: