Middle Data Analyst

🚀 Middle Data Analyst в Фоксфорд, в отдел поддержки пользователей

«Фоксфорд» — онлайн-школа с собственной образовательной платформой. Готовят ребят к первому классу, помогают улучшить оценки, подготовиться к олимпиадам, сдать экзамены и поступить в вуз мечты.

В связи с увеличением задач в технической поддержке мы ищем аналитика данных, который будет плотно работать с департаментом и сделает работу службы поддержки более эффективной через анализ данных. У нас самописный сервис поддержки клиентов, вы сможете не только улучшать качество работы отдела поддержки, но и влиять на развитие внутреннего приложения.

Задачи:

- Тестировать инструменты автоматизации отдела поддержки пользователей (чат-боты, скоринг);
- Исследовать, как качество ответов влияет на пользовательские метрики;
- Генерировать гипотезы по улучшению процессов в отделе;
- Прогнозировать нагрузку и анализировать причины обращений с целью улучшения продукта;
- Улучшать отчетность по мониторингу эффективности отдела.

Требования:

- Релевантный опыт в аналитике данных от 2-х лет;
- Продвинутые знания SQL (у нас PostgreSQL и Clickhouse);
- Ты знаешь Python и библиотеки для анализа больших данных;
- Опыт работы с BI системами. У нас Metabase, но опыт Tableau/Qlik тоже подойдет;
- Ты умеешь отстаивать свою точку зрения – не забывай, что твоими оппонентами будут люди с развитой коммуникацией. Они заболтают кого угодно, не только тебя 🙂 Поэтому нам нужен супер-коммуникабельный человек, потому что общения будет много.
- Имеешь базовые знание об LLM и интересуешся их развитием, внедрением;
- Будет плюсом: у вас был опыт работы в отделе поддержки пользователей, или вы работали в роли аналитика службы.

Условия:

- Удобный формат работы – мы окей как с полной удаленкой, так и будем рады встретиться в офисе на м.Тульская (Москва).

📎 Как откликнуться?

- Вакансия:
- Рекрутер:

#data_analyst #middle #удаленно #EdTech