Middle Data Analyst

🚀 Middle Data Analyst в Рокетбанк, в команду Поддержки

Рокетбанк — это российский финтех-сервис, который был первым в стране полностью мобильным банком. Он работал на основе лицензий других банков и предоставлял услуги через приложение, не имея собственных отделений. После закрытия в 2021 году, Рокетбанк перезапустился в новом формате с поддержкой «Совкомбанка».

Задачи:

- Смотреть в глубину: исследовать темы запросов, каналы, CSAT, NPS, таймлайны решений, SLA и выявлять закономерности и паттерны;
- Находить корневые причины багов, повторяющиеся болевые точки и моменты «вау-эффекта»;
- Замерять эффективность и советовать улучшения: от оптимизации FAQ до дерева KPI, от автоматизации сценариев до регулярных отчетов;
- Строить прогнозы: предсказывать пики нагрузки, помогать планировать ресурсы и приоритизировать фичи;
- Создавать красивую визуализацию: дашборды, которые хочется открывать каждое утро;

Требования:

- Уже 3+ года работаешь с данными (аналитика саппорта, продукт, BI или смежная сфера)
- Свободно пишешь SQL (оконки, CTE — твое все)
- Опыт с Python — для автоматизации и экспериментов
- Навык рассказывать сложные вещи простыми словами и одинаково комфортно общаешься и с девопс-инженером, и с руководителем саппорта

Условия:

- Гибрид

📎 Как откликнуться?

- Вакансия:
- Откликаться на сайте вакансии.

#data_analyst #middle #FinTech