description
Описание вакансии
TL;DR
Лидер Технической Поддержки (Финтех): Управление командой техподдержки и обеспечение стабильной работы офисной техники с акцентом на формирование командной культуры и оптимизацию процессов. Фокус на соблюдение SLA и выполнение KPI командой.
Location: Екатеринбург
Salary: До 170 000 ₽
Компания
Финтех-компания, создающая онлайн-банк и другие сервисы для предпринимателей.
Что делать
- Управлять командой техподдержки: менторить и развивать её.
- Формировать командную культуру: строить среду доверия, обратной связи, роста и высокой автономности.
- Выстраивать партнёрские отношения с другими командами.
- Обеспечивать соблюдение SLA и выполнение KPI командой.
- Вести проекты по оптимизации процессов в команде.
Требования
- Опыт работы в технической поддержке внутренних пользователей от 3 лет.
- Опыт лидирования команды от 10 человек.
- Опыт настройки пользовательского оборудования.
- Знание принципов работы и тестирования клиент-серверных приложений.
- Умение выстраивать системную работу с опорой на данные и факты.
tips_and_updates
Как откликнуться эффективно
- arrow_right1–2 релевантных кейса (ссылки/скриншоты)
- arrow_rightСроки и формат работы (когда на связи)
- arrow_right2–3 уточняющих вопроса по задаче
handshake
Рекомендации работодателю
- arrow_rightОпишите результат и критерии приёмки
- arrow_rightУкажите бюджет/вилку — это повышает качество откликов
- arrow_rightСразу обозначьте сроки и доступность по коммуникациям
lists
Ещё вакансии
Frontend Developer (NextJS)
American Society of Russian-Speaking Pathologists (ASRP)
Не указан
Офис
Полная занятость
1С-аналитик
TechnoCap
от 200 000 ₽
Гибрид
Частичная занятость
Team Lead C++ Developer (Trading Systems)
Pinely
Не указан
Офис
Полная занятость
C++ Developer (Fintech)
Pinely
Не указан
Удалённо
Полная занятость
Motion Designer
COPAON STUDIO
от 1 098 ₽
Офис
Полная занятость
Manual QA Engineer Middle
DevHunt
от 1 500 ₽
Удалённо
Полная занятость