Руководитель Отдела технической поддержки

#вакансия #москва #ятоп  #техническаяподдержка
🔹Руководитель Отдела технической поддержки
Компания Addrea

🔹Обязанности:
⬥Управление службой технической поддержки.
⬥Контроль метрик выполнения заявок отделами службы
⬥Коммуникация с клиентами (внешние заказчики), внутренними заказчиками компании.
⬥Разработка регламентов работы службы
⬥Разработка условий технической поддержки, условий обслуживания по гарантийным случаям.
⬥Разработка структуры службы, штатного расписания, оснащения службы.
⬥Организация взаимодействия службы с подразделениями компании.
⬥Анализ возникающих повторных заявок, их проработка для исключения их повторного возникновения.
⬥Разработка и внедрение системы отчетности, включая SLA-метрики и KPI для сотрудников технической поддержки.
⬥Контроль и анализ основных метрик: количество заявок в работе, сроки их закрытия и качество обслуживания.
⬥Создание и поддержка дашбордов (на платформе Битрикс) для мониторинга заявок в режиме реального времени.
⬥Управление входящими заявками: классификация по типам (крупные/мелкие клиенты), оценка их финансовой значимости и контроль затрат на обработку.
⬥Выявление системных ошибок, проведение ретроспективного анализа и разработка мер по их устранению.

🔹Требования:
⬥Опыт построения и оптимизации процессов технической поддержки.
⬥Навыки визуализации данных (дашборды, отчеты).
⬥Понимание IT-инфраструктуры и программных решений для автоматизации поддержки.
⬥Аналитическое мышление, способность выявлять проблемные зоны и предлагать решения.
⬥Лидерские качества, опыт управления командой.
⬥Опыт в качестве руководителя службы технической/сервисной поддержки от 3 лет

🔹Условия:
•⁠ Офис, Москва, Павелецкая
•⁠ Доход фикс обсуждается

Контакты:
тг