description
Описание вакансии
Наш клиентский сервис Яндекса поддерживает около 60 внутренних сервисов. Мы отвечаем нашим пользователям во всевозможных каналах (письма, чаты, звонки, сторы, SMM).
Ищем менеджера направления статистик и метрик, который понимает, что такое контактный центр и как строятся в нём метрики, какие в этой работе особенности и боли. Если вы умеете организовывать процессы и людей — откликайтесь!
Какие задачи вас ждут:
• Развитие статистик и метрик операционного направления клиентского сервиса
• Управление внутренними процессными задачами и их настройка
• Продуктовое мышление в метриках
Мы ждём, что вы:
• Не менее трёх лет управляли проектами в области BI-аналитики, построения метрик или статистических инструментов
• Работали с кросс-функциональными командами
• Готовы вести несколько проектов/метрик одновременно и расставлять приоритеты
• Умеете понимать потребности бизнеса и интересы пользователей, способны «продавать» идеи и отстаивать интересы
• Способны выстраивать эффективные коммуникации с аналитическими и техническими командами
📩 на нашем сайте
#crowd #project
tips_and_updates
Как откликнуться эффективно
- arrow_right1–2 релевантных кейса (ссылки/скриншоты)
- arrow_rightСроки и формат работы (когда на связи)
- arrow_right2–3 уточняющих вопроса по задаче
handshake
Рекомендации работодателю
- arrow_rightОпишите результат и критерии приёмки
- arrow_rightУкажите бюджет/вилку — это повышает качество откликов
- arrow_rightСразу обозначьте сроки и доступность по коммуникациям
lists
Ещё вакансии
Middle QA Automation Engineer (JS)
Ekleft
от 340 000 ₽
Удалённо
Полная занятость
Middle Golang разработчик
Точка Банк
от 520 000 ₽
Удалённо
Полная занятость
DevOps Инженер
Логика молока
от 250 000 ₽
Удалённо
Полная занятость
ML-аналитик (Дзен)
Дзен
230 000 ₽ — 350 000 ₽
Гибрид
Полная занятость
C++ Gameplay Programmer
АЭРОДИСК
400 000 ₽ — 600 000 ₽
Гибрид
Полная занятость
Senior Go Developer
ВКонтакте
Не указан
Офис
Полная занятость