Инженер технической поддержки (Middle)

apartmentVK scheduleПолная занятость publicУдалённо badge2–4 года

Публичная страница вакансии: прозрачные условия, быстрый отклик, понятный следующий шаг. Для работодателя — качественный воронко-трафик, для исполнителя — ясные требования без “воды”.

description

Описание вакансии

Инженер технической поддержки (L-3) в RuStore
#удаленка #middle
Компания: VK
🔹Задачи
-Реагирование на уведомления о потенциальных технических инцидентах — определение причины уведомления, критичности и влияния на пользователей
-Исследование и определение причин инцидентов без прямого общения с пользователями
-Проверка результатов устранения инцидентов
-Обеспечение соблюдения SLA
-Формирование базы знаний
-Создание инструментов анализа инцидентов

🔹Требования
-Воспроизведение и определение причин инцидентов на web, Android, backend
-Оформление задач для исправления дефектов
-Понимание жизненного цикла разработки ПО
-Понимание зон ответственности ролей разработчиков, аналитиков, владельцев продукта/функции, системных администраторов/девопсов, менеджеров проекта, QA
-Понимание клиент-серверной архитектуры
-Знание специфики мобильных устройств распространённых вендоров с ОС Android, работы процессов в ОС Android
-Опыт чтения логов и графиков клиент-серверных взаимодействий
Контакты:

🔥 / @best_itjob / @it_rab

tips_and_updates

Как откликнуться эффективно