Lead Support

𝐆𝐫𝐚𝐧𝐝 𝐌𝐨𝐛𝐢𝐥𝐞 усиливает команду — и мы в поиске 𝐋𝐞𝐚𝐝 𝐒𝐮𝐩𝐩𝐨𝐫𝐭 🎧.

О проекте:

Grand Mobile — онлайн MMORPG с открытым миром, уже 70+ млн скачиваний. Мы активно растём и хотим, чтобы опыт игроков оставался стабильным и комфортным на каждом этапе.

Ищем лидера, который сможет:

— выстроить процессы поддержки и стандарты качества, развивать и масштабировать команду,
— внедрять аналитику, автоматизацию, улучшения,
— тесно работать с продуктом и разработкой, повышая удовлетворённость игроков.

Что для нас важно:

— опыт в клиентской поддержке (от 4 лет) и руководстве командой (от 2 лет),
— умение управлять командой от 5 человек: найм, адаптация, развитие, мотивация,
— сильные навыки в аналитике и работе с метриками (SLA, KPI, CSAT),
— опыт построения процессов поддержки: от скриптов общения до базы знаний и автоматизаций.

✅ Для отклика переходите по ссылке —

▶️ Более подробное описание вакансии —