Руководитель технической поддержки

Руководитель технической поддержки
#офис
Локация: Санкт-Петербург
Компания: OCS
🔹Какие задачи
-Построение и развитие эффективной работы отдела ИТ-поддержки.
-Обеспечение высокого уровня сервиса для пользователей и оперативного решения их запросов.
-Разработка и внедрение стандартов, процедур и каталога ИТ-услуг, внедрение практик проблем-менеджмента.
-Управление командой: распределение задач, контроль сроков и качества обслуживания, поддержка вовлеченности сотрудников.
-Анализ процессов, внедрение улучшений и работа с ключевыми метриками.
-Взаимодействие с другими ИТ-подразделениям и участие в крупных ИТ-проектах (внедрение корпоративных систем, новых антивирусных решений и др.).
-Обучение и развитие сотрудников.
-Подготовка отчетности и аналитики по ключевым показателям эффективности отдела.

🔹Что мы ожидаем
-Опыт руководства ИТ-поддержкой от 3 лет, желательно в крупной или распределённой компании.
-Понимание принципов работы ИТ-инфраструктуры и сервисных процессов.
-Опыт управления командой: постановка и приоритизация задач, мотивация и развитие сотрудников.
-Умение работать с различными ИТ-системами и инструментами (Help Desk, CRM и др.)
-Навыки анализа и оптимизации процессов, умение внедрять автоматизацию и улучшать качество сервисов.
-Опыт работы с VDI; знание Windows и виртуальных рабочих столов (опыт системного администрирования будет плюсом).
-Хорошие коммуникативные навыки, ориентация на результат.
Контакты:

🔥 / @best_itjob / @it_rab