Support Specialist

TL;DR

Support Specialist (Fintech): Providing client support via chat and phone for an online bank, focusing on resolving diverse client inquiries including accounting, legal, technical, and payment issues. Focus on autonomous problem solving, client communication, and delivering high-quality service without bureaucratic constraints.

Локация: Удалённо с редкими командировками в Екатеринбург

Зарплата: от 69 000 ₽ в месяц

Компания

Точка Банк — IT-компания, создающая онлайн-банк и продукты для развития бизнеса предпринимателей.

Что делать

• Обработка клиентских запросов в чатах и по телефону по выбранной тематике (бухгалтерия, налоги, технические, юридические вопросы, эквайринг, платежи, общие вопросы бизнеса).
• Самостоятельное принятие решений по вопросам клиентов без длительных согласований.
• Общение с клиентами без скриптов, с уважением и стремлением помочь больше, чем требуется.
• Работа в удалённом формате с редкими командировками в Екатеринбург.

Требования

• Опыт работы с клиентами, предпочтительно с юридическими лицами.
• Умение понятно объяснять сложные вещи и находить общий язык с людьми.
• Способность организовать себя и работать без контроля и напоминаний.
• Готовность к обучению и освоению новых программ и информации.

Культура и преимущества

• Официальная зарплата с первого дня.
• Гибкий график 5/2 с плавающим началом рабочего дня и плавающими выходными.
• Удалённая работа с редкими командировками в Екатеринбург.
• Отсутствие планов, скриптов и дресс-кода.
• Продуманная система обучения и наставничества.
• ДМС, психолог, дополнительные выходные после испытательного срока.
• Бонусы от партнёров и доступ к более чем 500 бесплатным курсам для развития.