Customer Support Manager (Travel)

TL;DR

Customer Support Manager (Travel): Providing service and support for travelers and tour organizers on a travel marketplace platform with an accent on customer satisfaction, communication management, and process improvement. Focus on resolving user issues efficiently, improving customer loyalty, and collaborating across departments.

Локация: Полностью удалённая работа из любой точки мира

Компания

Tripsider — крупнейший русскоязычный маркетплейс авторских туров, объединяющий путешественников и независимых гидов по всему миру.

Что делать

• Управлять коммуникационными потоками и обрабатывать обращения пользователей.
• Постоянно улучшать процессы и экспертность отдела клиентской поддержки.
• Взаимодействовать с другими отделами для решения вопросов пользователей.
• Участвовать в ревизии и обновлении внутренних инструкций и процессов.
• Отслеживать ключевые показатели производительности и предлагать инициативы по улучшению качества обслуживания.
• Изучать новые технологии, инструменты и подходы для повышения эффективности работы.

Требования

• Знание законов РФ и Европейского содружества.
• Опыт ведения переговоров и работы с конфликтными кейсами.
• Навыки работы с CRM, Jira, Slack и современными техническими средствами коммуникации.
• Понимание принципов работы маркетплейса и клиентского сервиса.
• Умение консультировать клиентов по услугам, оплате и условиям оферты.
• Готовность работать в гибком графике с возможными сменами и выходными.

Культура и преимущества

• Работа в аккредитованной IT-компании.
• Полностью удалённый формат работы из любой точки мира.
• Гибкий сменный график с плавающими выходными.
• Обучения и онлайн-мероприятия для профессионального роста.
• Трудоустройство по ТК РФ с оплачиваемыми отпусками и больничными.