Инженер технической поддержки

Инженер технической поддержки
#офис
Локация: Москва
Компания: Lamoda
🔹Чем предстоит заниматься:
Эскалация и экспертиза:
- Приоритетная техническая поддержка первых лиц компании и ключевых сотрудников (VIP-поддержка);
- Глубокий анализ и диагностика сложных инцидентов. Выявление и устранение коренных причин проблем;
- Обучение и менторинг junior-специалистов в команде.
Управление IT-инфраструктурой рабочего места:
- Подготовка образов для заливки оборудования;
- Развитие и оптимизация процессов подготовки оборудования.
Поддержка и администрирование корпоративных систем:
- Администрирование и поддержка рабочих станций и переферийного оборудования в офисе;
- Настройка и обеспечение соблюдения корпоративных политик безопасности с помощью MDM (ZohoEndpointCentral, Kaspersky, Pro32Connect);
- Самостоятельный мониторинг состояния IT-инфраструктуры с помощью Zabbix и проактивное реагирование на инциденты.
Обеспечение работоспособности офиса:
- Организация и проведение регулярных обходов переговорных комнат и рабочих зон;
- Оперативное устранение неисправностей в рамках помощи людям в спейсе;
- Техническое сопровождение корпоративных мероприятий.
Развитие и автоматизация:
- Настройка и поддержка специализированных решений на базе Raspberry Pi (инфопанели, дашборды);
- Улучшение и ведение базы знаний, разработка и обновление инструкций для пользователей и коллег;
- Участие в оптимизации рабочих процессов в Jira.

🔹Мы ожидаем:
-Опыт работы в технической поддержке от 3-х лет, с четким пониманием жизненного цикла запроса и принципов работы Service Desk;
-Опыт приоритетной поддержки (VIP-поддержка);
-Опыт администрирования Mac OS (командная строка, профили, управление политиками);
-Практический опыт работы с системами MDM для Apple-устройств (JAMF, Mosyle, Hexnode и т.п.);
-Навыки работы с Zabbix для мониторинга;
-Опыт сборки, настройки и поддержки устройств на базе Raspberry Pi;
-Опыт работы с Jira (или аналогами) для управления задачами и инцидентами;
-Системные знания сетевых технологий (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN) на уровне, достаточном для самостоятельной диагностики проблем.
Контакты:

🔥 / @best_itjob / @it_rab