Специалист поддержки пользователей

Специалист поддержки пользователей
Instories, удаленно

Наши приложения позволяют миллионам пользователей по всему миру креативить без ограничений и придавать уникальность своему контенту, и входят в топ в категории «Фото и видео» в американском AppStore.

Тебе предстоит:

🟥Оперативно отвечать на запросы клиентов через различные каналы связи: электронная почта, чат в Telegram, сторы и Intercom;
🟥Помогать пользователям с механиками продукта, техническими проблемами, оплатой или возвратами;
🟥Эскалировать сложные и нестандартные кейсы;
🟥Вести документацию по процессам, обновлять базу знаний и предлагать улучшения для FAQ или инструкций;
🟥Анализировать обращения, выявлять повторяющиеся проблемы и передавать обратную связь продуктовой команде для улучшений;
🟥Поддерживать высокий уровень удовлетворенности клиентов (CSAT), соблюдая стандарты компании по качеству обслуживания;
🟥Работать с CRM-системами и инструментами аналитики для отслеживания запросов и оценки эффективности работы.

Что для нас важно:

🔵Опыт работы в клиентской поддержке от 1 года (предпочтительно в IT, SaaS, e-commerce или смежных сферах);
🔵Уверенное владение ПК, знание офисных программ и опыт работы с тикет-системами или CRM (Intercom, Jira, Asana, Confluence, Яндекс.Трекер, Zendesk);
🔵Грамотная устная и письменная речь;
🔵Английский на уровне B1 или выше;
🔵Инициативность в поиске решений.



#remote