Product Manager (Support CRM & Backoffice)

TL;DR

Product Manager (Support CRM & Backoffice): Развитие внутренних инструментов для поддержки, модерации и операционных команд с акцентом на повышении скорости и качества работы сервисных подразделений. Фокус на использовании метрик, исследований и обратной связи для принятия решений.

Location: возможность работать удаленно.

Компания

Суточно.ру ищет менеджера продуктов, который возьмёт на себя развитие внутренних инструментов для поддержки, модерации и операционных команд.

Что делать

• Развивать экосистему внутренних инструментов (CRM, тикетница, админка и др.), чтобы повысить скорость и качество работы операционных команд.
• Изучать потребности поддержки, модерации и операционки, находить узкие места и превращать их в продуктовые задачи.
• Формировать и приоритизировать бэклог, выстраивать роадмап развития и следить за реализацией.
• Контролировать релизы: от постановки требований и работы с командой до внедрения и анализа эффекта.
• Работать с данными: использовать метрики, исследования и обратную связь для принятия решений.

Требования

• Опыт работы с админками, CRM-системами или другими внутренними инструментами.
• Бэкграунд в системном или бизнес-анализе от 2 лет, умение , умение глубоко разбираться в процессах. Умение разрабатывать UML-диаграммы и схемы алгоритмов.
• Понимание, как устроены продуктовые циклы: от сбора требований до запуска и поддержки.
• Готовность работать с ML-системами и техническими командами, не бояться dive-in в детали.
• Опыт в travel-tech будет плюсом, но не является обязательным.

Культура и преимущества

• Возможность влиять на эффективность ключевых процессов компании.
• Работу в продуктовой среде, где ценят аналитику, инициативу и внимание к деталям.
• Команду, готовую помогать и развивать лучшие практики.
• Официальное трудоустройство по ТК РФ.
• Гибкое начало дня и возможность работать удаленно.
• Теплую атмосферу молодой компании, гибкость процессов и прозрачность.