Оператор 1-й, 2-й линии техподдержки (поддержка клиентов)

Оператор 1-я, 2-я линия техподдержки (поддержка клиентов)
#удаленка #middle
Компания: MYRTEX
ЗП: от 40 000 ₽
🔹Она включает в себя:
-Конструктор конкурсов для проведения конкурсов субсидий, грантов и творческих конкурсов
-Медиа площадку-агрегатор контента от третьего сектора
-Сервис краудфандинга
-Сервис создания сайтов

🔹Что будет входить в ваши обязанности:
-Регистрация обращений пользователей в HelpDesk системе
-Перенаправление обращений/заявок пользователей к соответствующим специалистам техподдержки для решения проблемы (в основном это относиться к первой линии техподдержки)
-Ведение журнала с описанием выполненных действий и принятых решений с последующим занесением решений в единую базу
-Оказание помощи и консультаций при установке, настройке и обновлении программного продукта, а также по использованию услуги
-Оказание помощи в решении технических проблем при использовании продукта/услуги и дальнейшая ее координация
-Оказание помощи по восстановлению работоспособности программного продукта после фатальных сбоев
-Предоставление технической информации по функциональности продукта/услуги
-Анализ проблем и разработка рекомендации по их устранению, которые были выявлены при использовании продукта/услуги
-Отвечать на обращение пользователей в установленные сроки
-Знание порядка и правил обработки обращений пользователей
-Знание стандартных решений и ответов на наиболее часто задаваемые вопросы пользователей
-Знание технических характеристик продукта

🔹Необходимые навыки:
-Уверенное владение операционными системами Windows.
-Уверенное знание ПК и офисных программ.
-Умение работать с программным обеспечением по приему, обработке и регистрации заявок и обращений пользователей.
-Понимание принципов работы с запросами пользователей: систематизация, определение уровня важности и приоритета запроса.
-Умение работать и разбираться с технической документацией.
-Доброжелательное общение и способность ясно излагать свои мысли.
-Знание английского языка ( начальный уровень ).
-Техническое мышление.
-Способность искать решения проблемы самостоятельно.

🔹Условия работы
-Интересные и нетривиальные задачи;
-Удаленную работу в крутой команде;
-Трудоустройство по договору ГПХ
-Рассматриваем только кандидатов проживающих на территории РФ и имеющих гражданство РФ
Контакты:

🔥 / @best_itjob / @it_rab