Специалист технической поддержки

Специалист технической поддержки во внутренние сервисы Яндекса
#гибрид #офис
Компания: Яндекс
🔹Какие задачи вас ждут
-Поддержка системы Oracle
Это обеспечение корректной работы блока системы Oracle, связанного с кадровым учётом (Oracle HCM). Консультирование на уровне второй линии поддержки. Решение входящих запросов пользователей бэк-офиса. Выявление проблем во взаимодействии внутренних систем и сервисов, анализ и устранение ошибок. Ведение технической документации и её актуализация, пополнение базы знаний. Для этой задачи вам потребуются знания процессов HR и функциональности кадрового модуля OEBS, навыки быстрой диагностики и устранения проблем.
Работа с базами данных
Вам нужно будет писать и оптимизировать SQL-запросы для извлечения данных, а также анализировать существующие запросы на предмет их эффективности.
-Документирование процессов
Вы будете создавать и поддерживать документацию по типовым запросам, процедурам и изменениям в системах. Формировать и пополнять базу знаний команды, фиксировать лучшие решения и практики, которые помогают оперативно удовлетворять запросы пользователей.
-Сотрудничество с командами
Вам предстоит взаимодействовать с командой продукта и другими смежными командами, чтобы вместе разрешать инциденты и улучшать сервис.

🔹Мы ждем, что вы
-Уверенно знаете SQL, пишете сложные запросы для работы с базами данных. Опыт оптимизации запросов приветствуется
-Знаете бизнес-процессы, связанные с кадровым документооборотом, управлением персоналом (жизненный цикл от найма сотрудника до прекращения занятости), ведением контрактов и табелей, совместительством; понимаете связь HR-процессов с расчётом зарплаты
-Знакомы с актуальными для РФ нормами законодательства, касающимися трудовых отношений
-Обладаете аналитическими способностями, быстро разбираетесь в нестандартных ситуациях и находите эффективные решения, особенно в условиях напряжённой работы
Контакты:

🔥 / @best_itjob / @it_rab