Customer Retention Support Specialist

TL;DR

Customer Retention Support Specialist: общаться с предпринимателями, которые решили закрыть счёт в Точке, чтобы выяснить причины и предложить выгодные условия для удержания. Фокус на предоставлении клиентоориентированного сервиса без скриптов и бюрократии, решении вопросов клиентов и превышении их ожиданий.

Локация: Удалённая работа с редкими командировками в Екатеринбург.

Salary: 69 000 ₽ в месяц до вычета налогов.

Компания

Точка — IT-компания, создающая онлайн-банк и продукты для развития бизнеса предпринимателей.

Что делать

• Общаться с предпринимателями, которые хотят закрыть счёт в Точке.
• Выяснять причины закрытия счёта и предлагать выгодные условия.
• Решать вопросы клиентов без долгих согласований и бюрократии.
• Проявлять уважение и предоставлять высокий уровень сервиса.

Требования

• Опыт работы с клиентами (опыт с юридическими лицами будет преимуществом).
• Умение находить общий язык с людьми и понятно объяснять сложные вещи.
• Самостоятельность, организованность и умение работать без контроля.
• Готовность к обучению и освоению новой информации.

Культура и преимущества

• Официальная зарплата с первого дня.
• Удобный график 5/2 по 8 часов с плавающим началом рабочего дня.
• Удалённая работа с редкими командировками в Екатеринбург.
• Свобода действий без планов, согласований и скриптов.
• Понятное обучение и постоянное развитие (500+ бесплатных курсов).
• ДМС со стоматологией, психолог, регулярные чекапы и 4 дополнительных выходных в год после испытательного срока.
• Скидки от Skillbox, Skyeng, Яндекс Практикум и других партнёров.