Руководитель группы Technical Account Managers

☁️ Руководитель группы Technical Account Managers в Yandex Cloud

Yandex Cloud — облачная платформа, предоставляющая полный спектр облачных сервисов для клиентов. Ищем руководителя команды Технических Аккаунт-Менеджеров (ТАМ).
ТАМ — ключевая роль в клиентской организации Yandex Cloud. Его основная задача — работать с наиболее важными клиентами и помогать им взаимодействовать с технической поддержкой и другими командами в Yandex Cloud.

Какие задачи вас ждут:
• Выстраивать внутрикомандные процессы и метрики и обеспечивать их выполнение
• Достигать KPI по удовлетворённости клиентов и росту их бизнеса
• Взаимодействовать с другими подразделениями компании (аккаунт-менеджеры, техподдержка, архитекторы, разработчики)
• Разрабатывать меры по улучшению качества обслуживания
• Организовывать проработку эскалаций и решение клиентских инцидентов в роли инцидент-менеджера

Мы ждём, что вы:
• Знакомы с облачными технологиями
• Понимаете методологию и стандарты управления IT-сервисами, участвовали в реализации ИТ-проектов с крупными компаниями
• Руководили технической командой от пяти человек
• Имеете опыт консультирования по сложным техническим решениям
• Обладаете сильными коммуникативными навыками, опытом взаимодействия с ЛПР (влоть до C-level) на стороне клиента
• Умеете выстраивать процессы взаимодействия в команде и с коллегами из смежных команд

Будет плюсом, если вы:
• Работали на позиции TAM или архитектора решений
• Понимаете современные технологические и бизнес-задачи различных индустрий
• Знакомы с методами построения архитектуры прикладных решений
• Обладаете практическими навыками работы с облачными платформами
• Понимаете общие принципы работы СУБД PostgreSQL, MySQL, Mongo, Greenplum

📩 на нашем сайте

#cloud #тимлид