description
Описание вакансии
Яндекс Доставка — это сервис для обычных людей, предпринимателей, ритейлеров, маркетплейсов и даже заводов. Мы начинали с экспресс-доставки последней мили, но за несколько лет научились решать самые разные задачи: помогаем доставлять посылки и на соседнюю улицу, и в другие города, в том числе за границей. У нас можно поработать с разнообразными аудиториями и продуктами.
Какие задачи вас ждут:
• Создавать новые и адаптировать существующие процессы поддержки клиентов
• Выстраивать бизнес-партнёрство
• Контролировать процесс обработки претензий от клиентов
Мы ждём, что вы:
• Управляли проектами, писали и защищали технические задания, бизнес-кейсы
• Разбираетесь в таких показателях, как CSAT, Service Level, Cost per Contact, Co-worker Efficiency, Contact Rate
• Умеете работать на базе анализа Customer Journey Map
• Уверенно работаете в PowerPoint, Excel, Miro
• Знаете, как организовывать процессы, понимаете суть эффективной обработки контактов и их автоматизации
• Аналитически мыслите, умеете работать с массивами данных
• Готовы работать в команде
📩 на нашем сайте
#доставка #manager #project
tips_and_updates
Как откликнуться эффективно
- arrow_right1–2 релевантных кейса (ссылки/скриншоты)
- arrow_rightСроки и формат работы (когда на связи)
- arrow_right2–3 уточняющих вопроса по задаче
handshake
Рекомендации работодателю
- arrow_rightОпишите результат и критерии приёмки
- arrow_rightУкажите бюджет/вилку — это повышает качество откликов
- arrow_rightСразу обозначьте сроки и доступность по коммуникациям
lists
Ещё вакансии
2D Artist (Mobile/iGaming)
App Masters
Не указан
Array
project
Старший аналитик по стратегии и развитию бизнеса (M&A)
Lamoda
Не указан
Array
Полная занятость
Senior Product Manager (Ecommerce)
Дром
Не указан
Array
Полная занятость
Compliance Director (Healthcare)
Abbott
Не указан
Array
Полная занятость
Project Manager (SMM)
Метрика
от 20 000 ₽
Array
project
3D-визуализатор экстерьеров
Oak3D
Не указан
Array
Полная занятость