description
Описание вакансии
Инженер по технической поддержке
#офис
Локация: Москва
Компания: Мегафон
🔹Какие задачи необходимо решать
-Прием входящих обращений от клиентов (электронная почта, телефон, веб-портал)
-Регистрация и сопровождение заявок в системе Jira ServiceDesk
-Контроль сроков соблюдения SLA при решении инцидентов инженерами 2 линии
-Предоставление обратной связи клиентам по инцидентам
-Эскалация и взаимодействие со смежными подразделениями компании и подрядными организациями
-Контроль и сопровождение процесса исполнения плановых работ
-Взаимодействие с партнерами компании и центрами технической поддержки производителей оборудования и программного обеспечения
🔹Для решения этих задач требуется
-Опытный пользователь ПК (MS Office)
-Опыт работы в системах ServiceDesk/ HelpDesk
-Базовые знания принципов построения и работы сетей связи или знания архитектуры серверного оборудования
-Опыт работы на первой линии технической поддержки (желателен)
-Желание работать и получать новые знания в сфере ИТ
Контакты:
🔥 / @best_itjob / @it_rab
#офис
Локация: Москва
Компания: Мегафон
🔹Какие задачи необходимо решать
-Прием входящих обращений от клиентов (электронная почта, телефон, веб-портал)
-Регистрация и сопровождение заявок в системе Jira ServiceDesk
-Контроль сроков соблюдения SLA при решении инцидентов инженерами 2 линии
-Предоставление обратной связи клиентам по инцидентам
-Эскалация и взаимодействие со смежными подразделениями компании и подрядными организациями
-Контроль и сопровождение процесса исполнения плановых работ
-Взаимодействие с партнерами компании и центрами технической поддержки производителей оборудования и программного обеспечения
🔹Для решения этих задач требуется
-Опытный пользователь ПК (MS Office)
-Опыт работы в системах ServiceDesk/ HelpDesk
-Базовые знания принципов построения и работы сетей связи или знания архитектуры серверного оборудования
-Опыт работы на первой линии технической поддержки (желателен)
-Желание работать и получать новые знания в сфере ИТ
Контакты:
🔥 / @best_itjob / @it_rab
tips_and_updates
Как откликнуться эффективно
- arrow_right1–2 релевантных кейса (ссылки/скриншоты)
- arrow_rightСроки и формат работы (когда на связи)
- arrow_right2–3 уточняющих вопроса по задаче
handshake
Рекомендации работодателю
- arrow_rightОпишите результат и критерии приёмки
- arrow_rightУкажите бюджет/вилку — это повышает качество откликов
- arrow_rightСразу обозначьте сроки и доступность по коммуникациям
lists
Ещё вакансии
2D Artist (Mobile/iGaming)
App Masters
Не указан
Array
project
Старший аналитик по стратегии и развитию бизнеса (M&A)
Lamoda
Не указан
Array
Полная занятость
Senior Product Manager (Ecommerce)
Дром
Не указан
Array
Полная занятость
Compliance Director (Healthcare)
Abbott
Не указан
Array
Полная занятость
Project Manager (SMM)
Метрика
от 20 000 ₽
Array
project
3D-визуализатор экстерьеров
Oak3D
Не указан
Array
Полная занятость