Что такое арбитраж в эскроу
Арбитраж — это рассмотрение конфликтной ситуации оператором эскроу на основании условий сделки, переписки, артефактов и критериев приёмки. Цель — объективно распределить зарезервированные средства: выплатить исполнителю, вернуть заказчику полностью или частично.
Решение опирается на документы и факты, а не на намерения сторон. Поэтому качество исхода напрямую зависит от того, как оформлены условия сделки и насколько корректно собран пакет доказательств.
Когда инициировать спор
- Нарушены сроки этапа и отсутствуют согласованные переносы.
- Результат не соответствует критериям приёмки, зафиксированным в задании.
- Исполнитель отказался устранять подтверждённые дефекты в оговорённый срок.
- Заказчик необоснованно отклоняет результат при выполненных критериях.
- Есть ключевое расхождение с согласованным объёмом работ.
Если есть возможность — сначала попытайтесь оформить доработки через допсоглашение и срок. Арбитраж запускайте при явном тупике или риске пропуска регламентных сроков подачи претензии.
Порядок арбитража: по шагам
- Заявка на спор. Сторона инициирует спор, кратко формулирует предмет и требования.
- Сбор материалов. Обе стороны загружают доказательства: ТЗ, критерии приёмки, результаты, логи, переписку.
- Позиции сторон. Каждая сторона даёт связное объяснение, привязывая факты к условиям сделки.
- Анализ оператором. Сопоставление условий, сроков, артефактов и переписки, запрос уточнений при необходимости.
- Решение. Полная выплата, частичная выплата, возврат, предписание доработок или отклонение требования.
- Распределение средств. Исполнение решения и уведомление сторон.
Доказательства: что собираем
Приоритетны воспроизводимые артефакты, позволяющие проверить соответствие результату и критериям приёмки.
- Задание и критерии приёмки: файл ТЗ, чек-листы, сценарии тестирования.
- Версии результата: ссылки на релизы, архивы с контрольной суммой, скринкасты, демо-сервер.
- Технические следы: коммиты, диффы, билды, журналы развёртывания, логи.
- Переписка и соглашения: согласования объёма, сроки, переносы, изменения требований.
- Акты/протоколы: частичная приёмка, выявленные дефекты, сроки исправления.
- Доступы/данные: подтверждение своевременного предоставления входных материалов заказчиком.
Матрица пригодности доказательств
| Доказательство | Кому полезно | Как проверяется | Комментарий |
|---|---|---|---|
| Чек-лист приёмки | Обе стороны | По пунктам, бинарно: выполнено/нет | База для решения о соответствии |
| Скринкаст/демо | Исполнитель | Воспроизведение сценариев | Хорошо показывает готовность |
| Дифф кода/релиз | Исполнитель | Сверка объёма работ | Подтверждает факт выполнения |
| Протокол отказа | Заказчик | Сопоставление с критериями | Должен содержать конкретику |
| Переписка о переносе | Обе стороны | Проверка дат и согласий | Нейтрализует претензии по срокам |
Критерии решения и бремя доказывания
Оператор опирается на договорённости и фактическую готовность результата.
- Есть ли валидное ТЗ и критерии приёмки, доступные до старта этапа.
- Предоставил ли заказчик входные данные/доступы своевременно.
- Выполнены ли требования ТЗ по чек-листу (пункты, метрики, сценарии).
- Документированы ли переносы/изменения и чья инициатива.
- Подтверждены ли дефекты воспроизводимыми доказательствами.
- Имели ли стороны разумные сроки на исправления.
Общее правило: каждая сторона доказывает факты, на которые ссылается. Исполнитель доказывает соответствие результата; заказчик — несоответствие или нарушение сроков при отсутствии переносов.
Частичное распределение: как считается
Если часть объёма объективно выполнена, а часть нет, оператор может распределить бюджет пропорционально выполненным пунктам чек-листа. Базовая логика: выплата исполнителю = стоимость выполненных пунктов минус доказанные издержки на исправление невыполненного (если применимо).
Сроки, статусы и SLA
| Статус | Смысл | Действия сторон | Ориентир по срокам |
|---|---|---|---|
| Спор открыт | Инициирована претензия | Кратко сформулировать требования | День подачи |
| Сбор доказательств | Оператор ждёт материалы | Загрузить артефакты, дать позицию | 3–7 дней |
| Рассмотрение | Анализ и уточнения | Отвечать на запросы по фактам | 5–10 дней |
| Решение | Итог распределения | Исполнение решения | В день публикации |
Сроки ориентировочные и зависят от полноты пакета и скорости ответов. Пропуск сроков подачи претензии может повлечь отказ в рассмотрении.
Шаблон претензии в арбитраж
Тема: Спор по сделке №{номер} — требования и основания
1. Предмет спора:
— Этап/работа: {название}
— Сумма этапа: {сумма}
— Срок по договорённости: {дата}
2. Требование:
— {полная выплата / частичная выплата {сумма/процент} / возврат средств}.
3. Основания:
— Ссылка на ТЗ/критерии: {файл/ссылка}, пункты {список}
— Фактический результат: {ссылка/архив}, несоответствия: {перечень с примерами}
— Переписка/переносы: {датированные ссылки/скриншоты}
4. Доказательства (приложения):
— {артефакт 1: описание, как проверить}
— {артефакт 2: описание, как проверить}
— {и т.д.}
5. Дополнительно:
— Готовность к доработке/приёмке при устранении пунктов {список} до {дата}.
Дата, ФИО/Название, контакты.
Исходы и распределение средств
- Полная выплата исполнителю — при соответствии результату и условиям сделки.
- Частичная выплата — при частичном выполнении и подтверждённых несоответствиях.
- Возврат средств заказчику — при невыполнении условий и отсутствии уважительных причин.
- Предписание доработок — когда проблема устранима в краткий срок, стороны согласны завершить этап.
- Отклонение претензии — при отсутствии оснований и доказательств.
Типичные ошибки сторон
- Отсутствие формализованных критериев приёмки до старта этапа.
- Нераздельный объём работ: сложно оценить частичное выполнение.
- Эмоциональные заявления без артефактов и ссылок на ТЗ.
- Пропуск сроков подачи претензии или ответа на запросы оператора.
- Смешение новых требований с изначальным объёмом без допсоглашений.
Коммуникация в споре: правила
- Пишите по фактам, с привязкой к пунктам ТЗ и датам.
- Каждому тезису — подтверждающий артефакт и краткая инструкция проверки.
- Не меняйте предмет спора по ходу рассмотрения — оформляйте доппозиции отдельно.
- Соблюдайте сроки ответов — молчание трактуется против стороны.
- Фиксируйте договорённости в явном виде, указывая дату и стороны.
Профилактика споров
- До старта этапа согласовывайте ТЗ и проверяемые критерии приёмки.
- Дробите объём на логичные подпункты с измеримыми результатами.
- Раз в неделю — короткий прогресс-отчёт с демо/скринкастом.
- Всё, что меняет объём/срок/стоимость, — только через допсоглашение.
- Назначьте ответственных за доступы и сроки предоставления входных данных.
FAQ
Можно ли подать спор после истечения срока?
Как правило, нет. Соблюдайте регламентные сроки подачи претензии, иначе спор могут отклонить без рассмотрения.
Что важнее: переписка или чек-лист приёмки?
Ключевым является заранее согласованный чек-лист приёмки. Переписка важна для подтверждения переносов и изменений.
Возможна ли повторная подача спора?
Повторный спор по тем же основаниям обычно не принимается. Подавайте дополнения вовремя на стадии рассмотрения.
Как оценивается частичное выполнение?
По выполненным пунктам чек-листа и реальным артефактам. Идея — заплатить за сделанное, исключив невыполненное и дефектное.
Глоссарий
- Эскроу-сделка — расчёты через независимого оператора с блокировкой средств до условий.
- Критерии приёмки — измеримые проверки результата, согласованные до старта работ.
- Артефакт — воспроизводимый доказательный материал: build, архив, лог, скринкаст, дифф.
- Частичная выплата — пропорциональное распределение средств при частичном выполнении.